Новини
-
4 головні тенденції для клієнтського досвіду 2021 року
Ми всі сподіваємося, що більшість речей виглядатимуть інакше у 2021 році – і досвід клієнтів не буде іншим.Ось де, за словами експертів, відбудуться найбільші зміни – і як ви можете адаптуватися.Клієнти очікують різних видів досвіду – віддаленого, ефективного та особистого, принаймні на деякий час, відповідно до ...Читати далі -
Зміцнюйте лояльність клієнтів за допомогою цифрових заходів
Через комендантську годину та обмеження на контакти та подорожі багато запланованих заходів перенесено в цифрову сферу.Однак зміна обставин призвела до появи ряду нових подій.Будь то відеодзвінок з колегами, вечори онлайн-ігор з друзями чи тренування...Читати далі -
5 порад, як створити лояльність клієнтів
Хороші продавці та чудові спеціалісти з обслуговування є ключовими складовими лояльності клієнтів.Ось п’ять способів, якими вони можуть об’єднатися, щоб створити його.Важливо працювати разом, тому що лояльність клієнтів на кону щодня.Є занадто багато доступних варіантів.Клієнти можуть змінювати...Читати далі -
Чи має ваше маркетингове повідомлення бути зрозумілим чи розумним? Ось допомога
Якщо ви хочете, щоб клієнти запам’ятали ваше повідомлення, чи варто бути розумним?Звичайно, розумні ідеї, джингли та крилаті фрази викликають емоції клієнтів.Але якщо повідомлення про ваш клієнтський досвід зрозуміле, його легко запам’ятати.Так що ж ефективніше?«Будь і розумним, і к...Читати далі -
7 способів показати клієнтам, що ви дійсно дбаєте
Ви можете мати найефективніший досвід у галузі, але якщо клієнти не відчувають, що ви дбаєте про них, вони не залишаться лояльними.Ось як люди, які спілкуються з клієнтами, можуть постійно демонструвати свою турботу.Більшість організацій вважають, що легше навчити співробітників «важк...Читати далі -
Як керувати очікуваннями клієнтів – навіть якщо вони невиправдані
Клієнти часто очікують більше, ніж ви можете зробити.На щастя, можна керувати їхніми очікуваннями, робити те, що ви можете, і робити їх щасливими.Ймовірно, у вас виникає спокуса відмовити, коли клієнти просять про щось, що здається нерозумним або виходить за межі вашої діяльності.Але врахуйте це...Читати далі -
Єдине, що цікавить клієнтів більше, ніж їхні проблеми
Коли у клієнтів виникають проблеми, можна подумати, що це головне, що їх хвилює.Але нові дослідження показують, що одна річ важливіша.Як вони це бачать: «Клієнтів більше хвилює те, як компанії вирішують їхні проблеми, ніж існування проблем на першому...Читати далі -
11 способів показати клієнтам любов і вдячність
Зараз немає часу виявляти клієнтам любов і вдячність.Ось 11 способів зробити його особливим.У будь-який час року – а особливо після такого року, як минулий – актуально подякувати клієнтам і надіслати їм щось безкоштовно.Але поки наші серця й уми на любові – це американський Він...Читати далі -
Змагання з бадмінтону Camei та формування команди
Для того, щоб збагатити культурний і спортивний дух компанії, Camei запустив бадмінтонну групову діяльність на Олімпійському стадіоні Цюаньчжоу перед святом Дня праці.Під опікою та керівництвом керівників компанії всі керівники вищої ланки взяли активну участь у заході.Два...Читати далі -
Роздрібні торговці в епоху цифрового дарвінізму
Незважаючи на численні лиха, пов’язані з Covid-19, пандемія також принесла вкрай необхідний поштовх до цифровізації в усіх галузях.Навчання вдома було заборонено, оскільки обов'язкове навчання стало обов'язковим.Сьогодні відповіддю системи освіти на пандемію є домашня школа...Читати далі -
Емоційний контакт з клієнтом через усі канали
Класичний постійний клієнт вимер.Проте не винен у цьому жоден вірус, а лише широкі можливості Всесвітньої павутини.Споживачі перескакують з одного каналу на інший.Вони порівнюють ціни в Інтернеті, отримують коди знижок на свої смартфони, отримують інформацію на YouTube, ...Читати далі -
Як виглядає досвід клієнтів після пандемії
Виклик.Зміна.Продовжити.Якщо ви професіонал обслуговування клієнтів, це була пандемія MO Що далі?Четвертий звіт про стан обслуговування Salesforce виявив тенденції, які виникли під час пандемії для досвіду клієнтів і спеціалістів з обслуговування.Досвід важливіший ніж...Читати далі
