Класичний постійний клієнт вимер.Проте не винен у цьому жоден вірус, а лише широкі можливості Всесвітньої павутини.Споживачі перескакують з одного каналу на інший.Вони порівнюють ціни в Інтернеті, отримують коди знижок на свої смартфони, отримують інформацію на YouTube, стежать за блогами, є в Instagram, черпають натхнення в Pinterest і можуть навіть купувати в торгових точках, у магазині на місці.Це стосується не лише покупок;онлайн і офлайн зливаються у досить природне співіснування в повсякденному житті.Межі розмиті, але чарівний момент, коли клієнт вирішує купити, роздрібний продавець не може дозволити собі пропустити.

Актуальний або пропущений

Кожен власник магазину, який знає побажання своїх покупців, може їх реалізувати.На перший погляд це може здатися простим, але при найближчому розгляді це насправді складно і потребує багато часу.Щоб досягти лояльності клієнтів і хороших продажів, просто бути присутнім в Інтернеті вже недостатньо, і це було протягом тривалого часу.Причина?Статичні сайти із застарілою інформацією не приваблюють клієнтів.Зображення зимового пейзажу на цільовій сторінці – або навіть реклама різдвяних товарів – у березні змусить вас виглядати нудним і непрофесійним.Це має бути очевидним, але, на жаль, про це в операційному бізнесі часто забувають.

Соціальні мережі: ідеальна суміш для цвілі

Той, хто хоче познайомитися зі своїми клієнтами, повинен не лише підготувати свою рекламну презентацію «на місці», але й використовувати платформи соціальних мереж.Саме тут роздрібні торговці можуть отримати цінну інформацію про цільові групи та про те, як сприймаються пропоновані продукти, а також їхній власний магазин.Як звичайний роздрібний продавець, це не так нав’язлива активність на кожній платформі чи використання найширшого спектру онлайн-платформ, а більше актуальна, автентична та індивідуальна присутність на каналах вашого вибір.

Ідеальний зовнішній вигляд у всіх напрямках

Незалежно від того, онлайн чи офлайн, візуальна комунікація має бути правильною!Кожному веб-сайту потрібна хороша навігація користувача, відповідний шрифт, послідовний дизайн і, перш за все, привабливі фотографії.Крім того, необхідно скоординувати візуальні заяви, зроблені як онлайн-присутністю, так і звичайним магазином.Зображення, які використовуються в Pinterest і Instagram, набирають бали завдяки емоційним елементам і уважності до деталей.В основі торгового залу лежить візуальна історія продуктів на вітрині магазину та в торговій точці.Якщо тут також відчутна увага до деталей, тоді все завершується.Креативну постановку в магазині можна використовувати для створення привабливих фото для сайту та соціальних мереж. 

Хто потребує натхнення та ідей, повинен шукати в Інтернеті, бажано трохи довільно в усіх секторах.З такими пошуковими термінами, як «найкрасивіші веб-сайти» або «успішні блогери», ви натрапите на багато прикладів.Такі інтернет-магазини, як Westwing, Pappsalon і Gustavia, я вважаю хорошими прикладами злагодженої комунікації з клієнтами.Ті, хто шукає натхнення для фотомотивів, гарантовано виграють на Pinterest.

Маленькі рішення – великий успіх

Йдеться не завжди про дійсно масштабні рішення, а про розумний і гнучкий контакт із клієнтами.Роздрібний продавець, якому заборонено відкривати свій магазин під час карантину, насамперед подбає про те, щоб з ним можна було легко зв’язатися електронною поштою та телефоном.Бажано, щоб ця доступність не була прив’язана до звичайних годин роботи, а натомість була скоригована відповідно до потреб клієнтів.Ноутбуки та смартфони дозволяють легко демонструвати продукти клієнтам у режимі реального часу за допомогою відеодзвінка та виступати в ролі особистого покупця під час здійснення транзакції.Найпростіший варіант поінформувати людей про цю послугу – розвісити оголошення на дверях магазину та вітрині, а також у соціальних мережах.Ті, у кого немає власного веб-магазину, можуть продавати свої товари через такі платформи, як Ebay і Amazon.

Будь то онлайн чи звичайний магазин, кожен роздрібний продавець має ретельно враховувати не лише те, що означає його бізнес, але й те, яку додаткову цінність отримує клієнт від покупок у нього.Перше правило успішних продажів?Завжди вмійте розпізнавати індивідуальні потреби клієнта!

Копіювати з ресурсів Інтернету