Новини
-
Як поводитися з негативними людьми
Коли ви працюєте з клієнтами, ви очікуєте, що час від часу матимете справу з примхливим.Але цей рік породив багато негативу – і ви, ймовірно, зіткнетеся з більшою кількістю капризів, ніж будь-коли.Тому як ніколи важливо бути готовим до роботи з розчарованими, негативно налаштованими клієнтами.«Багато хто з вас...Читати далі -
3 способи завоювати довіру клієнтів у новому році
Ще одна жертва 2021 року: довіра клієнтів.Клієнти вже не так довіряють компаніям, як раніше.Ось чому важливо повернути їхню довіру та як це зробити.Боляче говорити, але клієнти не сподіваються, що їхній досвід буде таким же хорошим, як ви робили це в минулому.Життя в 2020 год...Читати далі -
Уникайте 4 помилок, які коштують вам клієнтів
Ви коли-небудь замислювалися, чому клієнти не повертаються після того, як їх зацікавив відділ продажів і вразив сервіс?Можливо, ви зробили одну з цих помилок, які щодня коштують компаніям клієнтів.Багато компаній прагнуть отримати клієнтів і поспішають їх задовольнити.Потім іноді вони нічого не роблять – і ось тоді...Читати далі -
Гірський похід на командоутворення Camei
20 листопада компанія Camei Stationery організувала командоутворення на свіжому повітрі — похід у гори Ціньюань.З одного боку, тімбілдінг дозволив співробітникам розслабитися та розім’яти тіло, а з іншого — налагодити активне спілкування та командну роботу.Ко...Читати далі -
Найкращі та найгірші слова для використання з клієнтами
Не кажіть більше жодного слова клієнтам, поки не прочитаєте це: дослідники знайшли найкращу – і найгіршу – мову для спілкування з клієнтами.Виявляється, деякі фрази, які, на вашу думку, є життєво важливими для клієнтського досвіду, можуть бути надмірними.З іншого боку, клієнтам подобається чути деякі слова, які ви...Читати далі -
7 смертних гріхів обслуговування клієнтів
Клієнтам потрібна лише одна причина, щоб засмутитися та піти.На жаль, бізнес надає їм багато таких причин.Їх часто називають «7 гріхів служіння», і багато компаній несвідомо допускають це.Зазвичай вони виникають через недостатню підготовку професіоналів на передовій, надмірну...Читати далі -
Найкращі способи повернути колишніх клієнтів
Втрачені клієнти – це величезні можливості.Колишні клієнти розуміють ваш продукт і те, як він працює.Крім того, вони часто йшли з причин, які легко виправити.Чому клієнти йдуть?Якщо ви знаєте, чому клієнти йдуть, їх набагато легше повернути.Ось головні причини...Читати далі -
Відкриття холодних дзвінків із правильним повідомленням: ключ до пошуку потенційних клієнтів
Запитайте будь-якого продавця, яка частина продажу їм найбільше не подобається, і, ймовірно, вони відповідатимуть такою: холодні дзвінки.Незалежно від того, наскільки добре вони навчені надавати консультації та орієнтуватися на клієнта, деякі продавці опираються створенню потоку потенційних клієнтів, сприйнятливих до холодних дзвінків.Але це все одно...Читати далі -
Хочете покращити клієнтський досвід?Дійте як стартап
Автор Карен Лемб написала: «Через рік ви побажаєте, що почали сьогодні».Це спосіб мислення найшвидше зростаючих стартапів щодо клієнтського досвіду.І будь-яка організація, яка хоче покращити взаємодію з клієнтами, також захоче цим скористатися.Якщо ви думаєте про revvi...Читати далі -
Як поєднати електронну пошту та соціальні мережі для кращої взаємодії з клієнтами
Більшість компаній використовують електронну пошту та соціальні мережі для зв’язку з клієнтами.Поєднайте обидва, і ви зможете максимізувати взаємодію з клієнтами.Подумайте, наскільки ефективним може бути двосторонній підхід, виходячи з того, наскільки кожен з них використовується зараз, згідно з дослідженням Social Media Today: 92% дорослих онлайн-користувачів у нас...Читати далі -
Руйнуємо найбільший міф про продажі всіх часів
Продажі – це гра чисел, принаймні так кажуть у народі.Якщо ви просто дзвоните, проводите достатньо зустрічей і проводите достатньо презентацій, ви досягнете успіху.Найкраще те, що кожне «ні», яке ви чуєте, наближає вас до «так».Це ще можна повірити?Жодного показника успіху продажів Th...Читати далі -
6 порад, яких слід дотримуватися перед початком переговорів
Як ви можете розраховувати отримати «так» під час переговорів, якщо ви не дійшли до «так» із самим собою до початку переговорів?Сказати собі «так» із співчуттям має бути перед переговорами з клієнтами.Ось шість порад, які допоможуть вам добре розпочати переговори...Читати далі
