Ще одна жертва 2021 року: довіра клієнтів.

Клієнти вже не так довіряють компаніям, як раніше.Ось чому важливо повернути їхню довіру та як це зробити.

Боляче говорити, але клієнти не сподіваються, що їхній досвід буде таким же хорошим, як ви робили це в минулому.Життя 2020 року змусило їх скептично ставитися практично до всього.

І що тепер?

«Майже кожна галузь відчула вплив пандемії COVID-19 на свої бізнес-операції та, як наслідок, на своїх клієнтів».«Зараз перед компаніями постає постійне завдання адаптації операцій до сучасного середовища, і щоб забезпечити лояльність клієнтів під час цих змін, компаніям потрібно зосередитися на зміцненні довіри».

Ось три способи відновити (або зміцнити) довіру клієнтів у 2022 році:

Більше спілкуйтеся

«Ключ до збереження довіри клієнтів – спілкування з клієнтами.Визначаючи рівень очікувань із самого початку, команди обслуговування клієнтів можуть забезпечити виконання обіцянок».

Дані обіцянки, дотримані обіцянки – ось що створює довіру.

Тож Фікарра припускає, що в той час як команди обслуговування клієнтів вирішують проблеми, вони дають чітку картину того, що відбувається за лаштунками, в ідеалі включаючи точні часові рамки.

«Почніть з відкритого та чіткого спілкування, і довіра прийде».

Надайте передовій лінії більше потужності

Співробітникам першої лінії, які щодня мають справу з клієнтами, потрібна найбільша влада та гнучкість, щоб допомогти.

«Будучи першою точкою контакту з клієнтами, вони створюють основу для довіри», — каже Фікарра.

Керівники хочуть бути впевненими, що працівники першої лінії мають інструменти для перегляду повних профілів клієнтів у будь-який час, щоб мати всю інформацію, необхідну для вирішення проблеми.

Зробіть кроки, щоб зменшити рівень прийняття рішень і погоджень, щоб клієнти швидше отримували відповіді на свої запитання та вирішували проблеми.

Створіть повну картину клієнта

Зміцнюючи чи відновлюючи довіру клієнтів, покращте своє бачення кожного клієнта.Дайте працівникам першої лінії час, навчання та інструменти, щоб додати історію та переваги клієнтів.

Таким чином, у міру того, як ви продовжите взаємодію з клієнтами, ви зможете адаптувати їхній досвід відповідно до того, що їм подобається.

«Клієнти більше довірятимуть компаніям, які пам’ятають їхні потреби та вподобання та ставляться до них як до унікальних особистостей».

Адаптовано з Інтернету