Коли ви працюєте з клієнтами, ви очікуєте, що час від часу матимете справу з примхливим.Але цей рік породив багато негативу – і ви, ймовірно, зіткнетеся з більшою кількістю капризів, ніж будь-коли.

Тому як ніколи важливо бути готовим до роботи з розчарованими, негативно налаштованими клієнтами.

«Багатьом із нас доводиться докладати додаткових зусиль, щоб згуртуватися та принести позитивну енергію на роботу».Каже Маклеод.«Коли ви з’являєтеся з усім ентузіазмом, на який можете, а хтось інший викидає токсичність у повітря, це може здатися особистою образою ваших зусиль».

Працюючи з негативними клієнтами (або колегами), ви все одно хочете вирішити їхні проблеми в першу чергу.Але ви також можете зробити кілька кроків, щоб допомогти перетворити негативну ситуацію на позитивну.

Спробуйте ці чотири тактики від Маклеода:

1. Не згоден (або не згоден)

Вам не потрібно кивати чи давати словесні знаки на зразок «у-га» на знак згоди, коли вони говорять про те, наскільки щось жахливе.І ви також не хочете не погоджуватися, тому що це може стати нестабільним.

Замість цього постійно зосереджуйтесь на проблемі, що розглядається, і на вирішенні, яке ви можете запропонувати.Заспокойте негативно налаштованих клієнтів такими позитивними фразами, як «Ми можемо про це подбати», «Ви звернулися до потрібної людини» або «Я знаю, що ми можемо зробити, щоб подбати про це негайно».

2. Практикуйте емпатію

Навіть якщо ви уникаєте погоджуватися чи заперечувати, ви захочете проявити співчуття до негативних людей.Найбільша причина полягає в тому, що ви просто не можете знати, які труднощі вони можуть мати.Це може бути нічого, або це можуть бути фінансові труднощі, проблеми з доглядом або проблеми зі здоров’ям.Проблема негативних людей може бути незначною для вас, але вона може стати для них краплею, яка переповнить його.

Тож виявляйте трохи співчуття, висловлюючи такі фрази, як: «Це може засмучувати», «Мені шкода, що вам довелося з цим зіткнутися» або «Я думаю, що багато людей почуватимуться так».Потім ви захочете перейти до рішень, щоб уникнути ще більшої негативної вентиляції.

3. Перенаправте енергію

Працюючи з негативно налаштованими людьми, вам слід уникати однієї речі: дозволяти їхньому негативу впливати на ваше ставлення – особливо заради інших клієнтів, яким ви допомагатимете, і колег, з якими спілкуватиметеся.

Тож Маклеод пропонує айкідо, практику бойових мистецтв.Концепція полягає в тому, що коли вас атакують, ви не відштовхуєтеся прямо.Замість цього ви спрямовуєте енергію опонента в інше місце.

На роботі ви можете перенаправляти негатив, спрямовуючи клієнтів до ресурсів або дій, які дають їм змогу.Наприклад, виправте проблему, а потім поділіться ресурсом, таким як веб-сайт, офіційний документ або аркуш із порадами, який допоможе їм уникнути проблеми або покращити певний аспект роботи чи життя.

4. Перезавантажте свій розум

Буде важливо переконатися, що ви не дозволите занадто багато негативу вплинути на ваш світогляд.Маклеод радить вам «оточити себе людьми, які виховують вас, бачать переваги та зосереджують вас на важливому».

Зверніться до колег, друзів або членів родини, які налаштовані позитивно.Або читайте надихаючі цитати, слухайте позитивні подкасти або дивіться мотиваційні відео.

А в кінці робочого дня відокремтеся від нього.Незалежно від того, чи працюєте ви в офісі чи вдома, фізично відійдіть від роботи та негативних переживань і подумки відпустіть це.

Адаптовано з Інтернету