Хороші продавці та чудові спеціалісти з обслуговування є ключовими складовими лояльності клієнтів.Ось п’ять способів, якими вони можуть об’єднатися, щоб створити його.

Важливо працювати разом, тому що лояльність клієнтів на кону щодня.Є занадто багато доступних варіантів.Клієнти можуть змінювати продукти та постачальників, навіть не усвідомлюючи цього.

Але їх нелегко відвернути від людей – професіоналів із продажу та обслуговування, які з радістю їм допомогли, – каже Ной Флемінг, автор Evergreen.

Вони продовжуватимуть вести справи з людьми, які їм подобаються та яким довіряють.

Флемінг пропонує ці п’ять стратегій формування лояльності через командну роботу відділу продажів і обслуговування:

1. Вирішуй проблеми

Покажіть клієнтам позицію «ми тут, щоб вирішити ваші проблеми».Найкращий спосіб: давайте клієнтам позитивну відповідь, коли вони стикаються з проблемами чи запитаннями.

Навіть якщо ви не можете відповісти на запитання чи вирішити проблему негайно, ви можете полегшити їхні занепокоєння та прийти до компромісу щодо того, як і коли можна вирішити ситуацію – за умови, що ви підходите до цього з позитивним настроєм.

2. Будуйте індивідуальні стосунки

Чим більше ви можете зробити так, щоб клієнти відчували, що ви їх добре знаєте, тим більше вони відчуватимуть себе центром вашого бізнес-всесвіту.

Використовуйте слова «я», «мій» і «я», коли розмовляєте з ними, особливо коли допомагаєте, щоб вони знали, що на їхньому боці людина, а не корпорація.

Наприклад, «Я подбаю про це», «Я можу це зробити», «Мені приємно допомогти вам» і «Дякую, що дозволили мені допомогти».

3. Полегшити ведення бізнесу

Флемінг радить будь-якою ціною уникати вбивць вірності.До них належать такі фрази:

Це наша політика

Не схоже, що ми можемо це зробити

Вам доведеться…

Ви не повинні, або

Ти повинен мати …

Натомість практикуйте гнучкість якомога більше.Спробуйте ці фрази:

Дай мені подивитися, що я можу зробити

Б'юся об заклад, ми зможемо знайти вирішення цього питання

Я можу зробити X. Ви могли б зробити Y?, і

Давайте спробуємо це зробити таким чином.

4. Давайте реалістичні обіцянки

Коли конкуренція є жорсткою, або ви відчуваєте тиск, щоб виступити, виникає спокуса перебільшити обіцянки.Це майже завжди призводить до недопоставки.

Найкращий вибір: завжди будьте реалістичними з клієнтами.Скажіть їм, що ви можете зробити в ідеалі, і поясніть, що може цьому завадити, і як ви будете працювати, щоб цього уникнути.

І не бійтеся сказати клієнтам: «Ми не можемо цього зробити».Як каже Флемінг, це не те саме, що «Ми не можемо вам допомогти».Ви можете зміцнити їхню довіру до себе та вашої організації, допомагаючи їм знайти потрібні їм рішення – будь то те, що ви можете надати негайно, пізніше чи через інший канал.

Клієнти цінують чесність, а не невиконані обіцянки.

5. Дайте їм нові ідеї

Незалежно від того, чи працюєте ви у відділі продажів чи послуг, ви є експертом у своїх продуктах чи послугах і в тому, як максимізувати їх використання.Ймовірно, ви експерт у своїй галузі завдяки досвіду та практичним знанням.

Поділіться інформацією, яку ви отримали в цих сферах, із клієнтами, щоб дати їм нові ідеї про те, як краще працювати, вести свій бізнес або жити.

Копіювати з ресурсів Інтернету