Новини галузі
-
5 порад, як створити лояльність клієнтів
Хороші продавці та чудові спеціалісти з обслуговування є ключовими складовими лояльності клієнтів.Ось п’ять способів, якими вони можуть об’єднатися, щоб створити його.Важливо працювати разом, тому що лояльність клієнтів на кону щодня.Є занадто багато доступних варіантів.Клієнти можуть змінювати...Читати далі -
Чи має ваше маркетингове повідомлення бути зрозумілим чи розумним? Ось допомога
Якщо ви хочете, щоб клієнти запам’ятали ваше повідомлення, чи варто бути розумним?Звичайно, розумні ідеї, джингли та крилаті фрази викликають емоції клієнтів.Але якщо повідомлення про ваш клієнтський досвід зрозуміле, його легко запам’ятати.Так що ж ефективніше?«Будь і розумним, і к...Читати далі -
7 способів показати клієнтам, що ви дійсно дбаєте
Ви можете мати найефективніший досвід у галузі, але якщо клієнти не відчувають, що ви дбаєте про них, вони не залишаться лояльними.Ось як люди, які спілкуються з клієнтами, можуть постійно демонструвати свою турботу.Більшість організацій вважають, що легше навчити співробітників «важк...Читати далі -
Як керувати очікуваннями клієнтів – навіть якщо вони невиправдані
Клієнти часто очікують більше, ніж ви можете зробити.На щастя, можна керувати їхніми очікуваннями, робити те, що ви можете, і робити їх щасливими.Ймовірно, у вас виникає спокуса відмовити, коли клієнти просять про щось, що здається нерозумним або виходить за межі вашої діяльності.Але врахуйте це...Читати далі -
Єдине, що цікавить клієнтів більше, ніж їхні проблеми
Коли у клієнтів виникають проблеми, можна подумати, що це головне, що їх хвилює.Але нові дослідження показують, що одна річ важливіша.Як вони це бачать: «Клієнтів більше хвилює те, як компанії вирішують їхні проблеми, ніж існування проблем на першому...Читати далі -
11 способів показати клієнтам любов і вдячність
Зараз немає часу виявляти клієнтам любов і вдячність.Ось 11 способів зробити його особливим.У будь-який час року – а особливо після такого року, як минулий – актуально подякувати клієнтам і надіслати їм щось безкоштовно.Але поки наші серця й уми на любові – це американський Він...Читати далі -
Змагання з бадмінтону Camei та формування команди
Для того, щоб збагатити культурний і спортивний дух компанії, Camei запустив бадмінтонну групову діяльність на Олімпійському стадіоні Цюаньчжоу перед святом Дня праці.Під опікою та керівництвом керівників компанії всі керівники вищої ланки взяли активну участь у заході.Два...Читати далі -
Роздрібні торговці в епоху цифрового дарвінізму
Незважаючи на численні лиха, пов’язані з Covid-19, пандемія також принесла вкрай необхідний поштовх до цифровізації в усіх галузях.Навчання вдома було заборонено, оскільки обов'язкове навчання стало обов'язковим.Сьогодні відповіддю системи освіти на пандемію є домашня школа...Читати далі -
Емоційний контакт з клієнтом через усі канали
Класичний постійний клієнт вимер.Проте не винен у цьому жоден вірус, а лише широкі можливості Всесвітньої павутини.Споживачі перескакують з одного каналу на інший.Вони порівнюють ціни в Інтернеті, отримують коди знижок на свої смартфони, отримують інформацію на YouTube, ...Читати далі -
Як виглядає досвід клієнтів після пандемії
Виклик.Зміна.Продовжити.Якщо ви професіонал обслуговування клієнтів, це була пандемія MO Що далі?Четвертий звіт про стан обслуговування Salesforce виявив тенденції, які виникли під час пандемії для досвіду клієнтів і спеціалістів з обслуговування.Досвід важливіший ніж...Читати далі -
Чому хорошого недостатньо добре – і як стати кращим
Згідно з дослідженням Salesforce, понад дві третини клієнтів кажуть, що їхні стандарти клієнтського досвіду вищі, ніж будь-коли.Вони стверджують, що сьогоднішній досвід часто недостатньо швидкий, персоналізований, спрощений або проактивний для них.Так, ви могли подумати, що щось...Читати далі -
7 способів перетворити «ні» клієнта на «так»
Деякі продавці шукають вихід одразу після того, як потенційні клієнти скажуть «ні» першій спробі закриття.Інші сприймають негативну відповідь особисто і намагаються скасувати її.Іншими словами, вони перетворюються з продавців, які допомагають, на рішучих опонентів, підвищуючи рівень опору потенційних клієнтів.Тут...Читати далі
