Новини галузі
-
Як допомогти клієнтам у кризу
Під час кризи клієнти напружені як ніколи.Ще важче залишити їх задоволеними.Але ці поради допоможуть.У надзвичайних і скрутних ситуаціях багато команд обслуговування переповнені сповненими тривоги клієнтами.І хоча ніхто ніколи не переживав кризи масштабу COVID-19, одне...Читати далі -
Способи зробити онлайн-чат таким же хорошим, як справжня розмова
Клієнти хочуть спілкуватися онлайн майже так само, як і по телефону.Чи можете ви зробити цифровий досвід таким же хорошим, як особистий?Так, ти можеш.Незважаючи на відмінності, онлайн-чат може здатися таким же особистим, як і справжня розмова з другом.Це важливо, оскільки клієнти...Читати далі -
Навіщо вам потрібна онлайн-спільнота – і як зробити її чудовою
Ось чому ви хочете дозволити деяким клієнтам полюбити вас, а потім покинути вас (начебто).Багато клієнтів хочуть потрапити у вашу спільноту клієнтів.Якби вони могли обійти вас, вони б у багатьох випадках: Більше 90% клієнтів очікують, що компанія запропонує якусь онлайн-функцію самообслуговування, і вони...Читати далі -
4 маркетингові факти, які повинен знати кожен власник бізнесу
Розуміння наведених нижче основних маркетингових фактів допоможе вам краще зрозуміти цінність маркетингу.Таким чином, ви можете бути впевнені, що маркетинг, який ви впроваджуєте, досягне ваших цілей і задовольнить вашу цільову аудиторію.1. Маркетинг є ключем до успіху будь-якого бізнесу Маркетинг є ключем до успіху...Читати далі -
5 способів покращити транзакційні електронні листи
Ці прості електронні листи – ті, які ви надсилаєте для підтвердження замовлень або сповіщення клієнтів про доставку чи зміни замовлення – можуть бути набагато більшими, ніж повідомлення про транзакції.Якщо все зроблено добре, вони можуть будувати відносини з клієнтами.Ми часто не помічаємо потенційну цінність цих коротких інформативних повідомлень....Читати далі -
Персоналізація є ключем до чудового досвіду клієнтів
Вирішити правильну проблему - це одне, але зробити це з особистим підходом - зовсім інша історія.У надто насиченому діловому ландшафті сучасності справжній успіх полягає в тому, щоб допомагати своїм клієнтам так само, як ви допомогли б своїм близьким друзям.Саме тому компанія...Читати далі -
Чи справді ви спонукаєте клієнтів до дії?
Ви робите те, що спонукає клієнтів купувати, вивчати або більше спілкуватися?Більшість лідерів із взаємодії з клієнтами визнають, що вони не отримують бажаної реакції від своїх зусиль із залучення клієнтів.Коли мова заходить про контент-маркетинг — усі ці публікації в соціальних мережах, блоги, офіційні документи тощоЧитати далі -
Чи можете ви створити лояльність, оскільки ваші клієнти купують лише онлайн?
Клієнтам досить легко «обдурити» вас, коли у вас здебільшого анонімні онлайн-стосунки.Отже, чи можливо створити справжню лояльність, коли ви особисто не взаємодієте?Так, згідно з новими дослідженнями.Позитивна особиста взаємодія завжди буде ключем до формування лояльності, але майже 4...Читати далі -
Правильний чат: 7 кроків до кращих «розмов»
Раніше чат був призначений для великих компаній з більшими бюджетами та штатом.Більше ні.Майже кожна служба обслуговування клієнтів може – і повинна – запропонувати чат.Зрештою, це те, чого хочуть клієнти.За даними дослідження Forrester, майже 60% клієнтів використовують онлайн-чат як спосіб отримати допомогу.Якщо ви'...Читати далі -
Сюрприз!Ось як клієнти хочуть спілкуватися з вами
Клієнти хочуть поговорити з вами.Чи готові ви вести розмови там, де вони хочуть?Можливо, ні, згідно з новими дослідженнями.Клієнти кажуть, що вони розчаровані онлайн-допомогою, і досі віддають перевагу електронній пошті для спілкування.«Досвід, який надають багато компаній, більше не відповідає вимогам...Читати далі -
3 перевірених способи спілкування з молодшими клієнтами
Якщо вам важко зв’язатися з молодшими, технічно підкованими клієнтами, ось допомога.Зізнайтеся: мати справу з молодшими поколіннями може лякати.Вони розкажуть своїм друзям і будь-кому на Facebook, Instagram, Twitter, Vine і Pinterest, якщо їм не сподобається те, що вони мали з вами.Популярний, але...Читати далі -
SEA 101: простий вступ до реклами в пошукових системах – дізнайтеся, що це таке, як працює та які переваги
Більшість із нас використовує пошукові системи, щоб знайти веб-сайт, який допоможе вирішити певну проблему або запропонує потрібний продукт.Ось чому для веб-сайтів так важливо досягти гарного рейтингу в результатах пошуку.Окрім оптимізації пошукових систем (SEO), стратегії органічного пошуку, існує також SEA.Читати о...Читати далі
