Ці прості електронні листи – ті, які ви надсилаєте для підтвердження замовлень або сповіщення клієнтів про доставку чи зміни замовлення – можуть бути набагато більшими, ніж повідомлення про транзакції.Якщо все зроблено добре, вони можуть будувати відносини з клієнтами.

Ми часто ігноруємо потенційну цінність цих коротких інформативних повідомлень.Близько половини клієнтів очікують рекламних акцій продукту в електронних листах із підтвердженням і сповіщеннях про статус доставки.

Створюйте досвід

За словами експертів MarketLive, ви можете максимізувати вплив часто коротких повідомлень і допомогти покращити взаємодію з клієнтами за допомогою цих порад:

• Зіставте дизайн, стиль і тон повідомлення з іншими матеріалами про продаж або покупки.Незручна автоматична відповідь без зв’язку з брендом змусить клієнтів задуматися, чи правильно буде виконано їх замовлення.
• Повторно вкажіть деталі замовлення, помітно вказавши назву продукту, а не номер чи опис, і вкажіть усі надані знижки.
• Укажіть приблизну дату доставки, щоб завчасно вирішити найбільші проблеми клієнтів.Ви можете вказати їм точну дату або час після відправлення відправлення.
• Рекламуйте контактні дані служби підтримки клієнтів, наприклад номери 800, адреси електронної пошти та години роботи, щоб клієнти одразу знали, як отримати допомогу.Інший спосіб бути проактивним: запропонуйте коротку інформацію про те, як вносити зміни, скасування та повернення.
• Зверніться до них знову.Створіть якийсь особливий привід для спілкування після початкової транзакції та доставки, щоб повторно залучити клієнтів і сприяти кращим стосункам.Запросіть їх переглянути товари, поповнити запаси або зробити нове замовлення за допомогою рекламної акції.Головне – донести повідомлення, поки інформація актуальна та своєчасна.

Ресурс: Адаптовано з Інтернету