Якщо вам важко зв’язатися з молодшими, технічно підкованими клієнтами, ось допомога.

Зізнайтеся: мати справу з молодшими поколіннями може лякати.Вони розкажуть своїм друзям і будь-кому на Facebook, Instagram, Twitter, Vine і Pinterest, якщо їм не сподобається те, що вони мали з вами.

Популярний, але зі своїми проблемами

Незважаючи на те, що соціальні мережі популярні серед молодих клієнтів, деякі компанії все ще намагаються зробити це важливою частиною свого клієнтського досвіду, оскільки у них немає ресурсів (тобто робочої сили), щоб це зробити.

Але деякі малоймовірні компанії нещодавно внесли зміни та знайшли способи зв’язатися з міленіалами.

Ось хто вони, що вони зробили та як ви можете наслідувати їх приклад:

1. Вибудуйте довіру, почніть розмову

Опитування показують, що мілленіали не довіряють компаніям, які надають фінансові послуги.Це, у поєднанні з регульованою галуззю та продажем того, що мілленіали не хотіли б купувати, робить MassMutual ще важчим зв’язок із молодшими клієнтами.

Але компанія зі страхування життя та фінансових послуг знайшла спосіб зацікавити мілленіалів.Завдяки опитуванням MassMutual дізнався, що молоді люди не довіряють їхній галузі.Це було настільки погано, що багато хто волів піти до стоматолога, ніж послухати банкіра!

Тому MassMutual відмовився від будь-яких рекламних пропозицій і спробував спілкуватися з міленіалами через звичайні центри під назвою «Суспільство дорослих».Його місія:Society of Grownups – це свого роду магістерська програма для дорослого життя.Місце, де можна навчитися справлятися з дорослою відповідальністю, не втрачаючи душі чи почуття пригод на цьому шляху.

У ньому є кафе-бар, кімнати для переговорів і курси про те, як купити будинок, інвестиції, вибір професії, подорожі та вино.І розмови працюють в обох напрямках: MassMutual надає цінну інформацію допитливим представникам тисячоліть, одночасно дізнаючись набагато більше про те, як думає ця група.

Що ви можете зробити:Уникайте жорсткого продажу, наскільки це можливо.Запропонуйте молодим поколінням можливість познайомитися з вашою організацією — через громадські заходи, відповідні заняття, спонсорство тощо — і вони зможуть приймати обґрунтовані рішення щодо ведення бізнесу з вами.

2. Зламати форму

Подивіться на один готель, який є частиною мережі, і ви бачили їх усі.Хоча це може бути правдою з поважних причин — готелі хочуть підтримувати рівень якості, який клієнти можуть очікувати від місця до місця.Але для модних міленіалів це може здатися трохи нудним.

Ось чому компанія Marriott змінила пропозиції ресторанів і барів.Мета полягала в тому, щоб зробити їх локальними гарячими точками, і зробити це набагато швидше, ніж вони традиційно впроваджували попередні зміни.Замість одного-двох років ці зміни зайняли близько півроку.

Щоб залучити міленіалів, керівники Marriott відвідали місця, куди часто ходить молоде покоління — від модних барів до місцевих кафе.

Потім, ґрунтуючись на результатах цього дослідження, Marriott запропонувала місцевим зіркам ресторанів і напоїв подати заявку на те, щоб зайняти невикористані місця в готелях, щоб створити нову — унікальну — обідню та розслаблюючу атмосферу.

Що ви можете зробити:Дивіться мілленіалів у дії — де вони люблять зустрічатися, що люблять робити.Зробіть кроки, щоб відтворити такий досвід у вас.

3. Дайте їм саме те, що вони хочуть

Молоді покоління піклуються про технології більше, ніж хтось міг собі уявити.Вони хочуть мати доступ до нього скрізь і постійно.Це корінь підходу Starwood Hotels and Resorts Worldwide до спілкування з міленіалами.

Нещодавно компанія запустила функцію входу в номер за допомогою смартфона, що дозволяє клієнтам пропустити реєстрацію та ще швидше почати оглядати свій номер.Вони також запропонували робота-дворецького, який дозволяє клієнтам запитувати через смартфон речі, які вони забули або потребують.

Що ви можете зробити:Опитуйте та проводите фокус-групи, щоб знайти технологічні інструменти, які захочуть/використають ваші клієнти.Знайдіть способи включити це в якомога більше точок контакту в клієнтському досвіді.

Ресурс: Адаптовано з Інтернету