Новини галузі
-
5 найгірших історій обслуговування клієнтів — і уроки, які ви з них отримуєте
У поганому обслуговуванні клієнтів є одна хороша риса: люди, яким важливий досвід клієнтів (як ви!), можуть отримати від них цінні уроки про те, як стати кращими.«Позитивні історії обслуговування клієнтів визначають модель чудового обслуговування клієнтів.Негативне обслуговування клієнтів...Читати далі -
Як підсолодити клієнтський досвід – навіть за умов соціальної дистанції
Таким чином, ви не можете взаємодіяти з клієнтами в ці дні.Це не означає, що ви не можете зробити так, щоб клієнтський досвід був інтимним.Ось як підсолодити враження під час соціального дистанціювання.Головне – зробити ваш досвід більш особистим зараз, незалежно від того, чи бачите ви клієнтів часто, рідко чи ніколи – чи...Читати далі -
Наскільки добре ви знаєте конкуренцію?6 запитань, на які ви повинні вміти відповісти
Важка конкуренція є фактом ділового життя.Успіх вимірюється вашою здатністю відвойовувати наявні частки ринку конкурентів, захищаючи свою клієнтську базу.Незважаючи на гостру конкуренцію, можна вжити заходів, щоб завадити конкуренції переконати клієнтів купувати т...Читати далі -
5 способів покращити відносини з клієнтами B2B
Деякі компанії втрачають можливості побудувати кращі відносини з клієнтами B2B.Ось де вони помиляються, плюс п’ять кроків, щоб збагатити свій.Відносини B2B мають більший потенціал для лояльності та зростання, ніж відносини B2C, які більше зосереджені на транзакціях.У B2Bs продажі та замовлення...Читати далі -
7 причин звільнити клієнтів і як це зробити правильно
Звичайно, ви не звільняєте клієнтів лише тому, що вони викликають.Виклики можна вирішити, а проблеми можна вирішити.Але є час і причини для очищення.Ось сім ситуацій, коли ви хочете розглянути можливість припинення відносин з клієнтами.Коли клієнти: постійно скаржаться на дрібниці ...Читати далі -
Що робити, коли на вас нападає клієнт
Клієнти, які налагоджують з вами стосунки, — це одне.Але відвертий флірт — або ще гірше, сексуальні домагання — це інше.Ось що робити, коли клієнти заходять занадто далеко.Більшість клієнтів знають чітку межу, яка розділяє бізнес і задоволення.Але коли ви маєте справу з клієнтами день у день, кожен день...Читати далі -
Коли ви спіймаєте конкурента на брехні, 5 відповідних відповідей
Те, що раніше було останнім засобом для продавців, що борються, надто часто трапляється на сучасному конкурентному ринку: конкуренти відверто спотворюють можливості своїх продуктів або, що найгірше, роблять неправдиві коментарі про ваші продукти чи послуги.Що робити, що робити, коли...Читати далі -
Потужна та недорога маркетингова тактика, яку ви можете спробувати сьогодні
Познайомлення клієнтів із вашим ім’ям і гарною репутацією служби може підвищити продажі та захопити більше клієнтів.Саме тут маркетинг може змінити ситуацію.Деякі з найпотужніших маркетингових ходів сьогодення реалізуються за допомогою соціальних мереж або масових зусиль, які майже нічого не коштують.Сервіс, ...Читати далі -
Як зробити так, щоб проактивне соціальне обслуговування клієнтів працювало краще
Соціальні медіа зробили проактивне обслуговування клієнтів легшим, ніж будь-коли.Чи використовуєте ви цю можливість для підвищення лояльності клієнтів?Традиційні проактивні заходи з обслуговування клієнтів, такі як поширені запитання, бази знань, автоматизовані сповіщення та онлайн-відео, можуть підвищити показники утримання клієнтів як...Читати далі -
4 речі, які клієнти хочуть отримати від вашої електронної пошти
Скептисти вже багато років передбачають смерть електронної пошти.Але справа в тому (завдяки поширенню мобільних пристроїв), ефективність електронної пошти знову зростає.І нещодавнє дослідження довело, що покупці все ще готові масово купувати товари електронною поштою.Є просто...Читати далі -
5 відпрацьованих офлайн-маркетингових тактик, які все ще окупаються
З такою великою увагою до інтернет-маркетингу, соціального та мобільного маркетингу ми втратили з поля зору деякі перевірені та вірні тактики, які все ще працюють надзвичайно добре.Можливо, настав час вийти з хмари, підвищити впізнаваність бренду та залучити надійних потенційних клієнтів через деякі канали, які не привертають такої уваги...Читати далі -
Чому персоналізація є ключем до чудового досвіду клієнтів
Вирішити правильну проблему - це одне, але зробити це з особистим підходом - зовсім інша історія.У надто насиченому діловому ландшафті сучасності справжній успіх полягає в тому, щоб допомагати своїм клієнтам так само, як ви допомогли б своїм близьким друзям.Щоб вижити в страшному горлі...Читати далі
