Клієнти, які налагоджують з вами стосунки, — це одне.Але відвертий флірт — або ще гірше, сексуальні домагання — це інше.Ось що робити, коли клієнти заходять занадто далеко.

Більшість клієнтів знають чітку межу, яка розділяє бізнес і задоволення.Але коли ви маєте справу з клієнтами день у день, кожен так часто клієнт переступить межу, можливо, занадто багато непроханих лестощів, недоречних коментарів або небажаних авансів.Ви хочете придушити таку поведінку клієнтів на зародку, перш ніж вона перетвориться на сексуальні домагання.

Коли клієнт робить щось, що викликає дискомфорт у співробітника, він або вона зайшли занадто далеко.Саме тоді співробітники повинні вжити заходів, щоб припинити неналежну поведінку та визначити курс на продовження ділових відносин.

Висловлюватися

Ось що робити, коли клієнти заходять занадто далеко:

• Намалюйте свою лінію.Налагодження стосунків шляхом невимушеної розмови становить невелику небезпеку.Деякі клієнти можуть сприймати дружні жарти як флірт і відповідати тим же.Тому дотримуйтеся нейтральних розмов про погоду, спорт, новини галузі та світові події.
• Поділіться.Якщо клієнт фліртує з вами, негайно скажіть про це своєму начальнику.Таким чином, якщо ситуація загостриться, ваш бос уже в курсі та може втрутитися за потреби.
• Скласти закон.Якщо клієнт стає вашим шанувальником і пропонує зустрічатися, люб'язно скажіть йому або їй, що ви дотримуєтеся особистої політики ніколи не зустрічатися з клієнтами.
• Не приймати.Якщо шанувальник надсилає подарунки, подякуйте клієнта та поясніть, що ви не можете їх прийняти, але ви будете раді поділитися ними з колегами, оскільки допомога клієнтам — це командна робота.
• Дотримуйтеся годин.Ніколи не давайте клієнтам свої особисті номери, незалежно від того, шанувальники вони чи ні.Той, хто є професіоналом зараз, може зацікавитися майбутнім.Повідомляйте лише свої робочі номери та години, які ви доступні для компанії.
• Будьте ласкаві — до певної міри.Клієнт, який захоплюється, може почуватися дурним, коли йому чи їй відмовили, тому продовжуйте діяти доброзичливо та професійно.Однак, якщо шанувальник наполягає після відмови, залучіть свого боса.

Ресурс: Адаптовано з Інтернету