Таким чином, ви не можете взаємодіяти з клієнтами в ці дні.Це не означає, що ви не можете зробити так, щоб клієнтський досвід був інтимним.Ось як підсолодити враження під час соціального дистанціювання.

Ключ у тому, щоб зробити досвід більш особистим зараз, незалежно від того, чи бачите ви клієнтів часто, рідко чи ніколи, чи відбувається це через маски, по телефону чи онлайн.

Ось поради експертів і перевірені стратегії для покращення взаємодії з клієнтами, дотримуючись дистанції:

1. Зробіть підтримку особистою

Люди менше контактують із людьми.Так багато хто використав свої телефони, щоб знову поговорити з людьми, а не просто написати повідомлення чи опублікувати повідомлення в соціальних мережах.Це ваша можливість персоналізувати досвід, заохочуючи клієнтів витрачати час на спілкування з вашими експертами.

Наприклад, постачальник послуг електронної пошти Superhuman надає клієнтам 30-хвилинний тренінг після входу в систему.Це не лише онлайн-навчальні посібники та відео на YouTube.Це сервіс-професіонал, який проводить клієнтів через систему.І клієнтам так подобається цей досвід, що вони платять за послуги, коли існує так багато безкоштовних постачальників електронної пошти.

Подібним чином служба доставки рослин пропонує клієнтам Plant Mom, команду експертів, які можуть поговорити з клієнтами про кризу заводу або просто технічне обслуговування.

2. Перейти до старої школи

Рукописне слово все ще зберігає багато сентиментів.Більше не так багато особистих повідомлень приходить до поштових скриньок людей, тому коли одне надходить, воно виділяється.

Роздрібний продавець ювелірних виробів, який виріс достатньо, щоб отримати присутність на Amazon, надсилає особисті повідомлення подяки із замовленнями невеликими, як один недорогий браслет.Подібним чином Min & Mon, бренд сумочок і аксесуарів, додає особисту нотку, звертаючись до кожного клієнта.Власники кажуть, що відчувають привілей, що клієнти обрали саме їх.

3. Дайте професіоналам на передовій службі можливість справити враження

Багато організацій доручають фахівцям з обслуговування, продажів і підтримки, які працюють на передовій лінії, діяти правильно для клієнтів.Але лише деякі вкладають свої гроші в рот, надаючи працівникам ресурси, щоб зробити досвід клієнтів особистим і особливим.

Наприклад, Artifact Uprising не надала співробітникам посібника для вирішення проблем клієнтів або пошуку рішень.Натомість вони заохочували їх бути творчими та розважливими.В одному випадку це змусило фахівця з роботи з клієнтами працювати з працівниками виробництва, щоб створити спеціальну «книгу заручин» для клієнта, який передбачав це, але не знав точно, як це зробити.

4. Розвивайте свою гру в соціальних мережах

Деякі клієнти вважають соціальні мережі особистим досвідом, якщо вони відчувають зв’язок із реальною людиною з іншого боку чату.Це означає менше чат-ботів і більше реальних людей.

Заохочуйте професіоналів обслуговування, які обслуговують ваші соціальні медіа-платформи, розміщувати реальні фотографії себе у своєму профілі та додавати щось особисте (але не надто особисте) – наприклад, хобі, прихильність до домашніх тварин або предмет інтересу.

5. Знайдіть час для співчуття

Клієнти більше, ніж будь-коли, хочуть спілкуватися з людьми, з якими спілкуються.Дайте співробітникам додатковий час для встановлення зв’язків, проявіть додатковий інтерес і висловіть занепокоєння, коли це необхідно.Зосередьтеся на якості дзвінків, а не лише на кількості.

Наприклад, (і це особистий досвід), перевіряючий перепис населення запитував про основне та вторинне проживання дітей у моїй родині, пожвавився, коли я розповів їй коледж, який відвідувала моя дочка.Виявляється, співробітниця перепису сказала мені, що її хлопець навчався в тій самій невеликій школі і назвав свій бізнес, використовуючи назву університету, написану задом наперед.Швидка пов’язуюча історія зробила звичайний досвід незабутнім і особистим.

Ресурс: Адаптовано з Інтернету