Вирішити правильну проблему - це одне, але зробити це з особистим підходом - зовсім інша історія.У надто насиченому діловому ландшафті сучасності справжній успіх полягає в тому, щоб допомагати своїм клієнтам так само, як ви допомогли б своїм близьким друзям.

Щоб вижити в жорстокому бізнес-середовищі, де заново винайти колесо, здається, не проблема, ви повинні мислити нестандартно.І іноді це може бути таким же простим, як обмірковувати наданий клієнтом досвід і вдосконалювати його, використовуючи людський зв’язок і новітні доступні технології.

Персоналізація допомагає передбачити потреби

Витрачення часу на розробку профілів клієнтів може бути просто суттю чудового клієнтського досвіду з індивідуальним підходом.

Часи, коли офлайн-шопінг був основним драйвером продажів, давно минули.Все більше і більше людей витрачають час на пошук в Інтернеті того предмета побуту, який вони бачили в телевізійній рекламі або колекції одягу для відпочинку, яку активно рекламували в соціальних мережах.Це спонукає підприємства адаптуватися до великих обсягів попиту та здійснювати відповідні послуги.

Інтегровані на сайти компаній списки побажань і тарифи придбаних товарів допомагають заробити ще більше даних про перспективи.Крім того, що інструменти допомагають алгоритмам, клієнти повертаються.

Щоб запобігти «паралічу аналізу», спричиненому незліченною кількістю опцій, компаніям слід застосовувати персоналізовані рекомендації та досвід.Завдяки технології глибокого навчання, яка швидко розвивається, тепер легше, ніж будь-коли, використовувати дані як голос клієнта.

Меседж зрозумілий: експериментуйте з повідомленнями-послідовностями та сповіщеннями в соціальних мережах, які надсилаються в потрібний час, і ви виділятиметеся з натовпу.

Персоналізація створює непорушну довіру

Найпростішим результатом клієнтського досвіду, який обслуговує кожного, є фундаментальна довіра.Коли ви дивитесь за межі коефіцієнтів конверсії, ви починаєте бачити, чого хочуть ваші клієнти і що заважає їм отримати це.

Ви можете зайти так далеко, що з’ясувати їхні кінцеві цілі – таким чином ви зможете ще більше налаштувати свою пропозицію.

Демонструючи свою щиру зацікавленість у допомозі іншим, ви створюєте безпечний простір, щоб вони могли поділитися з вами своїми проблемами.Потім залучення перетворюється на міцні стосунки з емоційним зв’язком, що зрештою призводить до задоволеності клієнтів і продажів.

Function of Beauty є яскравим прикладом стартапу з краси, чий індивідуальний підхід – онлайн-тест, орієнтований на волосся – гарантував їм найкраще місце серед найперспективніших компаній сучасності.Незалежно від того, чи метою покупців є закріплення посічених кінчиків, зволоження шкіри голови чи формування локонів, які вимагають догляду, клієнти можуть знайти продукт, який відповідає їхнім особливим потребам.Результат?Щасливі клієнти, які охоче підписуються на місячні плани бренду в обмін на індивідуальне обслуговування.

Виграйте утримання та лояльність

Немає такої ефективної стратегії для створення бази лояльних клієнтів, як персоналізація.

Даючи клієнтам зрозуміти свою вдячність за них, пропонуючи знижки на день народження, написані від руки листи подяки та таємні розіграші вхідних квитків, ви налаштовуєте себе на довгостроковий успіх.Ці, здавалося б, незначні жести значною мірою допомагають покупцям залишитися.

Дослідження, проведене BCG, показало, що компанії, які запровадили персоналізацію, з більшою ймовірністю збільшать свій додатковий дохід на 10%.Це пов’язано зі збільшенням кількості лояльних клієнтів, які залишаються в бізнесі, незважаючи на появу інших інноваційних брендів на горизонті.

Мати підтримуючу групу людей, які так само раді запуску нового продукту, як і ви, — це на вагу золота.Вони поширять інформацію без того, щоб ви витрачали тисячі на маркетинг.Маючи віддану базу шанувальників, ваша компанія може перемогти конкурентів.

Станьте зосередженими на персоналізації

Salesforce показав, що клієнти очікують, що їм будуть запропоновані відповідні продукти та послуги ще до того, як вони вступлять у контакт з компанією.Це може створити навантаження на бренди, які раніше не пропонували індивідуальних рішень.

Але це не обов’язково.Ви можете скористатися перевагами надання персоналізованих продуктів і послуг, не жертвуючи стратегією вашої компанії.Натомість зробіть персоналізацію частиною цього, і результати не змусять вас чекати.

Ви можете збільшити залученість завдяки ретельно підібраному досвіду обслуговування клієнтів.Клієнтів переконають заплатити ціну за видатну послугу, що, у свою чергу, призведе до більшого доходу.І ви отримаєте лояльних клієнтів, які поступово принесуть більшу цінність вашій компанії.

Ресурс: Адаптовано з Інтернету