Новини
-
5 основних принципів, які формують відмінні відносини з клієнтами
Успіх бізнесу сьогодні залежить від розвитку взаємовигідних стосунків, які створюють спільну цінність, вирішують спільні проблеми та залучають продавців і клієнтів до місця «ми», а не до звичайного перетягування канату «ми проти них».Ось п’ять основних принципів, які складають основу...Читати далі -
Моделі продажів із високим рівнем ризику, які приносять результати
Визначення того, яка модель продажів є найбільш доцільною для вашого бізнесу, схоже на терези: кожна зміна, яку ви робите з одного боку, обов’язково матиме вплив на інший.Приклад: нещодавнє дослідження підкреслило популярну модель продажів, яка призвела до більш ніж 85% повторень національних...Читати далі -
Ось доказ того, що обслуговування клієнтів є найважливішою частиною вашої компанії
Без якісного обслуговування клієнтів ваша компанія може потонути!Страшно, але дослідження підтвердили правду.Ось що вам потрібно знати (і робити).Клієнти піклуються про ваші продукти, технології та соціальну відповідальність.Але вони вкладають свої гроші в обслуговування клієнтів і загальний досвід.Сервіс серйозно ко...Читати далі -
Чи настав час переглянути свою стратегію персоналізації?
Ви персоналізуєте клієнтський досвід більше, ніж будь-коли?Можливо, настав час переглянути свою стратегію.Ось чому.Протягом наступних п’яти років 80% компаній, які інвестували в персоналізацію клієнтського досвіду, припинять свої зусилля, оскільки їм важко керувати всіма даними...Читати далі -
Ключові складові рішення кожного клієнта про покупку
Незалежно від того, наскільки складні ваші продукти чи послуги, клієнти шукають чотири речі, перш ніж прийняти рішення про покупку.Вони: продукт, рішення, гідний діловий партнер і людина, якій можна довіряти.Вони шукають продавців, які розуміють і цінують їхні проблеми та надають цінні екс...Читати далі -
Доторкнувшись до 5 емоцій, які керують клієнтами при купівлі
Ось п’ять найпоширеніших емоцій, які керують потенційними клієнтами при прийнятті рішень про покупку, а також кілька креативних способів для продавців використовувати кожну з них під час пошуку потенційних клієнтів: 1. Прийняття Потенційні клієнти постійно шукають нові способи підвищити свій авторитет в організації ( або індустр...Читати далі -
4 «обов’язкових» правила успішної стратегії продажів
Ось чотири інноваційні способи краще зрозуміти потреби ваших клієнтів і надати тип послуг, який веде до розширення бізнесу: Використовуйте те, як цифрові технології змінили продажі: якби маркетинг був на 80% креативним і на 20% логістичним ще на початку 90-ті, це з точністю до навпаки...Читати далі -
Клієнти не витрачають, але досвід все одно має значення
Хоча ви, ймовірно, все ще підтримуєте клієнтів у кризу, як-от епідемія, ваші клієнти, ймовірно, не будуть купувати стільки через професійну та особисту невпевненість.Але те, як ви ставитеся до них щодня, і цінність, яку ви надаєте зараз, матиме значення в довгостроковій перспективі.Ось шість речей, які ви можете...Читати далі -
Робо-маркетинг?Це може бути не надто далеко!
У сфері взаємодії з клієнтами роботи та штучний інтелект (ШІ) мають погану репутацію, головним чином через такі речі, як сумнозвісні автовідповідачі.Але завдяки постійному вдосконаленню технологій роботи та ШІ почали робити позитивні кроки у світі маркетингу.ти...Читати далі -
Як зробити так, щоб проактивне соціальне обслуговування клієнтів працювало краще
соціальні медіа зробили проактивне обслуговування клієнтів легшим, ніж будь-коли.Чи використовуєте ви цю можливість для підвищення лояльності клієнтів?Традиційні проактивні заходи з обслуговування клієнтів, такі як поширені запитання, бази знань, автоматизовані сповіщення та онлайн-відео, можуть підвищити показники утримання клієнтів як...Читати далі -
Способи подолання опору клієнтів
Хоча важливо продовжувати з’являтися та пропонувати ідеї та інформацію потенційним клієнтам/клієнтам, існує межа між наполегливістю та заважанням.Різниця між наполегливістю та неприємністю полягає в змісті вашого спілкування.Бути незручністю, якщо кожне спілкування...Читати далі -
7 порад, як перетворити скарги клієнтів на розвиток відносин
Скарги клієнтів можуть бути ефективним інструментом для зміцнення відносин.На це є три причини: Скарги вказують на сфери, які потребують покращення.Вони також є попереджувальними сигналами про те, що клієнт збирається перейти до конкурента.Скарги дають вам другий шанс надати с...Читати далі
