Хоча ви, ймовірно, все ще підтримуєте клієнтів у кризу, як-от епідемія, ваші клієнти, ймовірно, не будуть купувати стільки через професійну та особисту невпевненість.

Але те, як ви ставитеся до них щодня, і цінність, яку ви надаєте зараз, матиме значення в довгостроковій перспективі.

Ось шість речей, які ви можете зробити зараз, щоб зберегти досвід роботи на найвищому рівні та налаштувати свою організацію на продовження успіху, коли клієнти знову витрачатимуть більш звичайні витрати.

Розкрийте основи

По-перше, регулярно інформуйте клієнтів про свою діяльність – про послуги, продукти та підтримку, які їм доступні.Діліться годинами роботи, найкращими способами придбати або зв’язатися з вами та своїми заходами безпеки на своїх соціальних платформах, у рекламі та електронною поштою принаймні щотижня.

Просто залишайтеся на зв’язку, повідомляйте, що ви робите – і що ви робите для клієнтів – допомагає підтримувати стосунки.

Вивчайте своїх клієнтів

Навіть з меншою активністю клієнтів, як ніколи важливо контролювати цю діяльність.Те, що клієнти роблять зараз, може допомогти вам задовольнити їхні нові потреби, коли криза закінчиться.

Використовуйте свої існуючі системи, а також дані про взаємодію прямих співробітників із клієнтами, щоб уважно вивчати їхні запити, запитання та купівельні звички принаймні щотижня.Якщо можливо, аналізуйте все це щодня, тому що потреби швидко змінюються у важкі часи.

Визначте незадоволені потреби, нові больові точки та тенденції, що виникають, щоб ви могли швидко почати реагувати на них.

Отримайте більше цифрових технологій

Клієнтів просили дотримуватися соціальної дистанції, і вони, ймовірно, продовжуватимуть це робити, і вони більше покладатимуться на соціальні мережі, щоб підтримувати зв’язок з людьми та компаніями з професійних та особистих причин.Ви теж як ніколи хочете бути в їхньому цифровому світі.

Попросіть або призначте співробітників для взаємодії з клієнтами та просування вашого бренду та того, що робить ваша організація.Публікуйте інформацію, яка допоможе клієнтам максимально ефективно використовувати ваші продукти та рішення.Або зв’яжіть їх із вмістом, який відповідає потребам у реальному часі, які не обов’язково належать до вашої сфери підтримки (наприклад, особисті фінанси чи безпека).Публікуйте легковажні речі.Запропонуйте їм також поділитися хорошими новинами у ваших соціальних каналах.

Переосмисліть свій досвід

Шлях клієнта – від відкриття до продажу до підтримки та лояльності – ймовірно, потребуватиме трансформації.Подивіться на кожну точку дотику та для тих, хто зараз не цифровий, знайдіть способи зробити його цифровим у майбутньому.

Наприклад, чи можете ви полегшити клієнтам розміщення спеціальних замовлень онлайн?Вам потрібно нарешті зробити свій каталог зручним для смартфонів?Чи є кроки, які ви можете скасувати, щоб клієнти могли швидше замовляти й отримувати свої продукти?

Оцініть політику

Зараз настав час бути більш гнучким.Клієнти стикаються з безпрецедентними труднощами.Шукайте політику, яка їх обмежує, і згинайте, де це можливо.

Можливо, ви зможете скасувати комісію за запізнення або скасування.Або, можливо, ви можете продовжити гарантію.Що ще можна змінити, щоб клієнтам було менше проблем?

брати участь

Повідомте клієнтам, що ви робите, щоб допомогти.Чи приділяють працівники свій час розповсюдженню місцевої їжі?Дехто працює на передовій?Чи є у вас продукти чи послуги, які використовуються для боротьби з пандемією?Як ваша організація зробила внесок у громаду та її потреби?

Це не хвастощі.Це дозволяє клієнтам знати, що вас цікавить більше, ніж продажі.Це може навіть спонукати до більшої участі.

Ресурс: Адаптовано з Інтернету