У сфері взаємодії з клієнтами роботи та штучний інтелект (ШІ) мають погану репутацію, головним чином через такі речі, як сумнозвісні автовідповідачі.Але завдяки постійному вдосконаленню технологій роботи та ШІ почали робити позитивні кроки у світі маркетингу.

Хоча ми лише торкнулися поверхні їх справжнього потенціалу, ось чотири сфери, у яких роботи та штучний інтелект почали змінювати наше уявлення про ведення бізнесу — не викликаючи головного болю та не беручи роботу людей:

1. Рекламні заходи.Протягом багатьох років такі компанії, як Heinz і Colgate, використовували інтерактивних роботів, щоб допомогти продавати свою продукцію.Завдяки сучасним передовим технологіям, такі привабливі речі, як ці, стали доступнішими — і навіть такими, що їх можна орендувати — для таких речей, як виставки та корпоративні заходи.Хоча більшістю все ще керує дистанційний оператор, людина здатна спілкуватися через машину, створюючи у глядачів ілюзію, що вони взаємодіють із повністю незалежним роботом.
2. Генерація потенційних клієнтів.Програма під назвою Solariat допомагає підприємствам залучати потенційних клієнтів.Він працює шляхом перегляду повідомлень у Твіттері в пошуках певних ознак бажання чи потреби, які потенційно може задовольнити один із його клієнтів.Коли він знаходить його, він відповідає посиланням від імені клієнта.Приклад: якщо Solariat найняла велика автомобільна компанія, і хтось написав у Twitter щось на кшталт «Автомобіль закінчився, потрібна нова поїздка», Solariat може відповісти списком останніх оглядів автомобілів цієї компанії.Що ще більш вражає, посилання Solariat можуть похвалитися поважним рейтингом переходів від 20% до 30%.
3. Перегляд клієнтів.Siri для iPhone — це програма з жіночим голосом, яка допомагає користувачам знаходити продукти та послуги, які вони шукають.Здатна розуміти розмовну мову людини, вона відповідає на запитання швидким пошуком.Приклад: якщо ви запитаєте, де можна замовити піцу, вона відповість списком піцерій у вашому районі.
4. Створення нових бонусів.Hointer, новий роздрібний продавець одягу, оптимізував налаштування магазину, копіюючи покупки в Інтернеті, але з очевидною перевагою можливості приміряти речі.Щоб мінімізувати безлад, одночасно відображається лише один артикул кожного з доступних стилів магазину.Потім роботизована система підбирає та зберігає запаси в магазині та навіть допомагає клієнту.Використовуючи мобільний додаток магазину, клієнти можуть вибрати розмір і стиль конкретних речей, які їх цікавлять, а потім роботизована система доставить ці речі в порожню примірочну за лічені секунди.Ця нова установка навіть підштовхнула чимало вільної преси в Інтернеті.

Ресурс: Адаптовано з Інтернету