Відмова є важливою частиною життя кожного продавця.А продавці, яким відмовляють частіше, ніж більшість, мають тенденцію бути успішнішими, ніж більшість.

Вони розуміють компроміс між ризиком і винагородою, який може принести відмова, а також досвід навчання, отриманий від відмови.

Крок назад

Якщо ви опинилися в ситуації, коли вам потрібно відповісти на негайну відмову, спробуйте відійти від гніву, розгубленості та негативних почуттів і порахуйте до 10, перш ніж щось сказати чи зробити.Цей час на роздуми може врятувати перспективу майбутнього бізнесу.

Не звинувачуйте інших

Хоча багато разів розпродаж є командною подією, продавець отримує перші результати — виграє чи програє.Ви несете основну відповідальність за продаж або його відсутність.Намагайтеся уникати пастки звинувачення інших.Це може полегшити вам самопочуття на мить, але це не допоможе вам стати кращим продавцем у довгостроковій перспективі.

Прагніть зрозуміти

Зробіть розтин того, що сталося, коли ви втратили.Багато разів ми втрачаємо продаж, стираємо це з пам’яті та йдемо далі.Найефективніші продавці витривалі та мають коротку пам’ять.Вони запитують себе:

• Чи справді я прислухався до потреб потенційного клієнта?
• Чи я пропустив час продажу, тому що я не виконав належної роботи?
• Чи я пропустив розпродаж, тому що не знав про події, що відбуваються на ринку чи конкурентному середовищі?
• Я був занадто агресивним?
• Хто отримав продаж і чому?

Запитайте чому

Підійдіть до програшу з щирістю та бажанням стати кращим.Є причина, чому ви програли продаж.Дізнайтеся, що це таке.Більшість людей будуть чесними і пояснять вам причини, чому ви втратили продаж.Дізнайтеся, чому ви програли, і ви почнете вигравати.

Запишіть його

Запишіть, що сталося відразу після того, як ви втратили продаж.Запис того, що ви відчуваєте, може бути корисним, коли ви озираєтеся на ситуацію.Коли ви пізніше переглянете втрачений продаж, ви можете побачити відповідь або ланцюжок, який приведе до відповіді.Якщо це не записано, ви не зможете пізніше згадати точну ситуацію.

Не завдавайте удару у відповідь

Коли ви втрачаєте продажі, легко зробити, щоб потенційні клієнти знали, що вони були неправі, вони зробили помилку, і вони про це пошкодують.Негативне чи критичне ставлення до рішення призведе до того, що будь-який майбутній бізнес буде відключений.Витончене прийняття відмови дозволить вам зв’язатися з потенційними клієнтами та повідомити їм про будь-які нові вдосконалення продукту чи інновації в майбутньому.

Адаптовано з Інтернету