Незалежно від того, чи працюють ваші спеціалісти з обслуговування клієнтів на місці чи віддалено, настав час року, щоб відзначити їх, своїх клієнтів і всі чудові враження.Наближається Національний тиждень обслуговування клієнтів, і ми маємо для вас плани.

Щорічне святкування відбувається в перший повний робочий тиждень жовтня кожного року.

Це походить від Міжнародної асоціації обслуговування клієнтів, нині ПАРЄ, яка започаткувала тижневий захід у 1984 році та лобіювала в Конгресі проголосити його офіційним національним заходом у 1992 році.

Багато організацій використають 5-9 жовтня 2021 року, щоб відзначити всі аспекти клієнтського досвіду.Вони будують події навколо ключових гравців: представників служби першої лінії, спеціалістів із продажу, клієнтів і тих, хто підтримує ваші зусилля.

Звісно, ​​цей рік може бути іншим завдяки віддаленій робочій силі та меншому особистому спілкуванню з клієнтами, але це все одно важлива подія, яку слід визнати та відсвяткувати.

Тут ми пропонуємо одну цікаву ідею для кожного дня тижня – і два способи її реалізації, на місці та віддалено:

Понеділок: Співайте дифірамби

Почніть тиждень з похвали та визнання, щоб підняти настрій.Попросіть керівників, керівників першої лінії, колег у відділах, які ви підтримуєте, і клієнтів подякувати професіоналам із обслуговування клієнтів.

На сайті:Запросіть колег і керівників у будівлі зайти з листівками та/або готовими словами, подякувати співробітникам за все, що вони роблять, щоб ваші клієнти були задоволені, а ваша організація працювала.А ще краще, допоможіть їм доставити візок для сніданку чи полудня.

Віддалений:Почніть зараз запитувати та збирати відео відгуки від керівників, колег і клієнтів, які можуть щиро похвалити та подякувати вашій команді з обслуговування клієнтів.Змішуйте повідомлення разом або надсилайте їх електронною поштою чи за допомогою комунікаційної програми протягом дня, щоб поширювати доброзичливість.

Вівторок: Подякуйте клієнтам

Важливо впізнавати людей, які роблять клієнтський досвід можливим протягом тижня – ваших клієнтів.

Незалежно від того, де працюють перші співробітники, вони можуть відповідати на телефонні та електронні повідомлення такими словами: «Дякую, що зв’язалися зі мною на Національному тижні клієнтів.Чим я можу допомогти?»

На сайті:Співробітники на місці можуть зібратися разом і записати коротке повідомлення про лояльних клієнтів і про те, як їм подобалося працювати з ними протягом багатьох років.Або, можливо, вони можуть використати час простою, щоб написати кілька особистих нотаток клієнтам, з якими вони спілкувалися або допомогли вирішити складну проблему останніми тижнями, подякувавши їм за терпіння, бізнес, гнучкість, незмінну довіру чи постійну лояльність.

Віддалений:Віддалені співробітники можуть знайти час у вівторок, щоб скористатися соціальними мережами, щоб подякувати клієнтам.Вони можуть використовувати смартфон, щоб зробити коротке відео, на якому вони дякують клієнтам за їхній бізнес, і опублікувати його у ваших соціальних каналах.

Середа: розваги серед тижня

Незалежно від того, де всі працюють, збирайтеся разом, щоб відпочити, посміятися та поспілкуватися.Роздайте кумедні нагороди, наприклад:

• Майстер лихадля працівника, який може вирішити проблеми з найскладнішими клієнтами
• Зношене взуттядля працівника, який завжди докладає максимум зусиль для клієнтів
• Клієнт Whispererдля того, хто завжди говорить правильну річ, щоб заспокоїти клієнтів
• Колега Чемпіондля працівника, який ніколи не вагається виступати, і
• Відскок Rockstarдля працівника, який приходить у норму після важких ситуацій – і допомагає колегам робити те саме.

На сайті:Зустрічайтеся в місцевій тусовці в неробочий час відповідно до ваших місцевих правил збору.

Віддалений:Заплануйте відеоконференцію та запропонуйте всім брати участь якомога довше.

Четвер: День гри

З поверненням спорту за останні кілька місяців спробуйте задні двері.

На сайті:Якщо можливо, встановіть зовнішні двері багажника.Попросіть людей принести такі ігри, як кукурудзяна яма, драбинка та метання диска.Заохочуйте їх носити свій улюблений спортивний одяг (якщо це доречно у вашому офісі).Ви можете приготувати хот-доги та гамбургери на відкритому грилі, замовити їх або домовитися про те, щоб у вашому офісі з’явився фуд-трак.

Віддалений:Надішліть співробітникам подарунковий кредит службам доставки їжі.Заохочуйте їх одягати свій улюблений спортивний одяг і організуйте кілька дзвінків у Zoom, щоб групи могли зібратися разом віртуально, насолодитися улюбленим замовленим нами самим і поговорити про гру.

П'ятниця: День тренувань

Ви можете спробувати професійний розвиток в останній день, але натомість працьовиті професіонали з роботи з клієнтами можуть отримати задоволення від веселого навчання.

На сайті:Запрошуйте інструктора з оздоровлення, йоги чи медитації, щоб він пройшов розслаблюючі вправи під час перерв.Подавайте здоровий обід.Або під час закриття ви можете запросити місцевого бармена на урок приготування напоїв або дегустацію вина.Ви можете привезти вантажівку з їжею або закуски в щасливу годину.

Віддалений:Багато компаній зараз роблять такі речі онлайн для своїх співробітників.

І, нарешті, ми хочемо пропонувати цю швидку частину майже щороку, якщо вам знадобляться інші недорогі ідеї в останню хвилину для святкування.

Адаптовано з Інтернету