Клієнти все ще хочуть вам дзвонити.Але коли ви хочете їм щось сказати, вони вважають за краще, щоб ви це робили.

Відповідно до останнього звіту Marketing Sherpa, понад 70% клієнтів віддають перевагу компаніям використовувати електронну пошту для спілкування з ними.Результати включали демографічну гамму — електронній пошті надавали перевагу представники тисячоліть, а не пенсіонери.

Дослідження продовжують показувати, що клієнти віддають перевагу телефонувати компаніям, коли їм потрібна допомога або виникають проблеми.Але згідно з цим новим дослідженням, вони вважають за краще, щоб цей досвід був менш особистим і спілкувався б у зручний для них час, коли вони чують від компанії.

Клієнти відкриватимуть вашу електронну пошту, незалежно від того, звернулися вони до вас першими чи ви надсилаєте її, оскільки вони колись погодилися.Але повідомлення має бути корисним і цікавим.

Надання швидких і вичерпних відповідей, коли клієнти звертаються до вас, є першим правилом електронної пошти.

Чудові ідеї для використання зараз

Коли ви звертаєтеся до них, використовуйте ці загальноприйняті ідеї щодо вмісту:

1. Популярні поширені запитання.Пошукайте їх у двох джерелах — відділі обслуговування клієнтів і онлайн-форумах.Дізнайтеся, про що найчастіше запитують клієнти в Інтернеті, під час телефонних розмов і між собою.Швидше за все, це стане видатним вмістом електронної пошти.
2. Історії успіху.Часто звертайтеся до своїх продавців, щоб отримати їх.Ще краще, співпрацюйте з менеджером із продажу та зробіть звіти про історії успіху частиною їхніх обов’язків, щоб у вас був постійний потік історій.Ви можете перетворити довші історії на короткі поради, які зосереджуються на одному аспекті та дають посилання на повну історію.
3. Найпоширеніші заперечення клієнтів.Це вміст, який ви можете отримати від своїх дорожніх воїнів: попросіть їх поділитися запереченнями, які вони чують найбільше.Якщо це, наприклад, ціна, створіть повідомлення, пояснюючи, чому ваші продукти мають певні ціни.
4. Найкращий вміст сайту.Подивіться на сторінки, які отримали найбільше трафіку на вашому сайті за останній місяць.Вони відображають найактуальніші інтереси та, ймовірно, заслуговують на деяку увагу електронною поштою, поки вони все ще є гарячими темами.
5. Надихаючі цитати та історії.Зміст доброї волі — гарна ідея для зміцнення стосунків.І ми можемо говорити з досвіду Customer Experience Insight: незважаючи на невеликі функції, вміст із цитатами та історіями для гарного настрою завжди високо оцінювався на нашому веб-сайті та в наших дочірніх онлайн- і друкованих виданнях.Люди люблять цитати та історії, які надихають, навіть якщо вони не пов’язані з галуззю.
6. Топ публікацій у впливових блогах.Знову ж таки, не кожен електронний лист має бути про вас, але кожен електронний лист має бути про ваших клієнтів.Тож поділіться або спрямуйте їх на вміст, який існує на іншому веб-сайті та є цінним для них.Шукайте вміст, яким багато діляться в соціальних мережах, і розміщуйте його у своєму вмісті.
7. Майбутні галузеві події.Просування ваших подій – це проста справа.Ви також можете привернути увагу до галузевих подій, які захочуть або захочуть відвідати ваші клієнти.Ще краще, дайте їм список майбутніх подій, щоб вони могли порівняти та вирішити — без особливих зусиль — що для них найкраще.
8. Новини галузі.Щоб отримати максимальну користь від галузевих новин, додайте доречну інформацію про те, як вони впливають на ваших клієнтів, а не лише самі новини.
9. Популярні групи LinkedIn.Подивіться на групи, до яких належите ви та ваші колеги, щоб дізнатися про найпопулярніші теми, які обговорюються, і запитання, які ставляться.Відтворіть запитання, які ви бачите опублікованими.Перетворіть їх на рядки теми свого електронного листа, і ваші власні експерти діляться відповідями у вашому електронному листі.

Копіювати з ресурсів Інтернету