Ось хороша новина: усе, що може піти не так у розмові з клієнтом, набагато більше може піти правильно.

У вас є набагато більше можливостей сказати правильні речі та створити надзвичайний досвід.Навіть краще, ви можете отримати вигоду з цих чудових розмов.

Опитування American Express показало, що майже 75% клієнтів стверджують, що вони витратили більше грошей у компанії, тому що вони отримали чудовий досвід.

Якість взаємодії клієнтів із працівниками на першій лінії має величезний вплив на їхній досвід.Коли співробітники говорять правильні речі щирим тоном, вони готують основу для чудової взаємодії та кращих спогадів. 

Ось 11 найкращих речей, які ви можете сказати клієнтам, а також деякі нюанси:

1. «Дозволь мені подбати про це за тебе»

Вау!Ви відчули, як вага знялася з плечей ваших клієнтів?Вони почуватимуться так, коли ви скажете їм, що зараз подбаєте про все.

Також скажіть: «Мені буде приємно допомогти вам у цьому» або «Дозвольте мені взяти на себе роботу і швидко вирішити цю проблему».

2. "Ось як зі мною зв'язатися"

Зробіть так, щоб клієнти відчували, що вони мають внутрішній зв’язок.Дайте їм легкий доступ до допомоги чи поради, які вони хочуть.

Також скажіть: «Ви можете зв’язатися зі мною безпосередньо за адресою …» або «Дозвольте мені дати вам свою адресу електронної пошти, щоб ви могли зв’язатися будь-коли».

3. «Чим я можу вам допомогти?»

Це набагато краще, ніж «Далі», «Номер рахунку» або «Що вам потрібно?»Це означає, що ви готові допомогти, а не просто відповісти.

Також скажіть: «Чим я можу вам допомогти?»або «Скажи мені, що я можу для тебе зробити».

4. «Я можу вирішити це за вас»

Ці кілька слів можуть змусити клієнтів посміхнутися відразу після того, як вони пояснили проблему або висловили деяку плутанину.

Також скажіть: «Давайте виправимо це прямо зараз» або «Я знаю, що робити».

5. «Я можу не знати зараз, але я дізнаюся»

Більшість клієнтів не очікують, що людина, яка приймає їхні дзвінки чи електронні листи, одразу дізнається відповідь на все.Але вони сподіваються, що ця людина знатиме, де шукати.Запевніть їх, що вони мають рацію.

Також скажіть: «Я знаю, хто може відповісти на це питання, і я зараз зв’яжу її з нами» або «У Мері є ці номери.Я збираюся додати її до нашого електронного листа».

6. «Я буду тримати вас в курсі...»

Найважливішою частиною цього твердження є продовження.Скажіть клієнтам, коли і як ви будете інформувати їх про те, що не вирішено, а потім зробіть це. 

Також скажіть: «Цього тижня я надсилатиму вам звіти про стан електронною поштою щоранку, доки це не буде вирішено» або «Очікуйте від мене дзвінка в четвер, щоб дізнатися про прогрес цього тижня».

7. «Я беру відповідальність…»

Вам не потрібно нести відповідальність за помилку чи недомовлення, але коли клієнти звертаються до вас, вони очікують, що ви візьмете на себе відповідальність за відповідь або рішення.Дайте їм відчути, що вони звернулися до потрібної людини, сказавши їм, що ви візьмете на себе відповідальність. 

Також скажіть: «Я вирішу це» або «Я вирішу це для вас до кінця дня».

8. «Це буде саме те, що ти хочеш»

Коли ви говорите клієнтам, що вислухали їх і виконали те, що вони хотіли, це останнє маленьке запевнення, що вони ведуть бізнес із хорошою компанією та хорошими людьми.

Також скажіть: «Ми зробимо все так, як ви цього хочете» або «Я переконаюся, що це саме те, що ви очікуєте».

9. «Понеділок, це»

Дайте клієнтам впевненість, що вони можуть покладатися на вашу своєчасність.Коли вони просять про подальші дії, відповідь, рішення чи доставку, запевніть їх, що вони також сподіваються на вас.Не залишайте вільний простір, коли висловлюєтеся наперед, наприклад: «Знімаємо в понеділок».

Також скажіть: «Понеділок означає понеділок» або «Це буде повний понеділок».

10. «Я ціную ваш бізнес

Щира подяка від однієї особи іншій у ділових стосунках набагато краща, ніж щорічна святкова листівка чи рекламна акція, яка говорить: «Ми цінуємо ваш бізнес».

Також скажіть: «З вами завжди приємно працювати» або «Я ціную допомогу таким клієнтам, як ви».

11. «Я знаю, що ви були клієнтом протягом тривалого часу, і я ціную вашу лояльність»

Визнайте клієнтів, які доклали максимум зусиль, щоб залишитися з вами.Там є багато простих виходів і угод, і вони вирішили бути лояльними до вас. 

Уникайте казати: «Я бачу, що ви були клієнтом…» Це означає, що ви просто помітили це, оскільки побачили це на екрані.Дайте їм зрозуміти, що ви знаєте, що вони лояльні. 

Також скажіть: «Дякуємо, що ви були нашим клієнтом протягом 22 років.Це дуже багато значить для нашого успіху».

Копіювати з ресурсів Інтернету