Покращте взаємодію з клієнтами, і ви зможете покращити кінцевий результат.

Дослідники виявили, що за прислів’ям є правда: щоб заробити, потрібно витрачати гроші.

Згідно з новим дослідженням Sitel, майже половина клієнтів готові платити більше за продукт або послугу, якщо вони можуть отримати кращий досвід.

Тепер ми не пропонуємо вам поспішно викидати гроші на кожну проблему клієнта.Але коштуватиме інвестувати в покращення клієнтського досвіду.

Подумайте про це: 49% клієнтів, які мають позитивний досвід і публікують публікації в Інтернеті, хочуть, щоб інші знали про їхній досвід.Тоді їхні друзі, родина та підписники будуть робити покупки у чудового постачальника послуг, показало дослідження Sitel.Створення кращого досвіду сприятиме збільшенню позитивної інформації, яка спеціально призначена для збільшення продажів.

Виникаюча роль

Один із способів: підвищити або почати роль успіху клієнта.

«Допоможіть клієнтам отримати більше від того, що вони вже купують», — сказав директор із консультацій Gartner Том Косгроув на конференції Gartner Sales and Marketing Conference 2018.

Обслуговування клієнтів — це перш за все реактивна роль, яка завжди була і залишається важливою для вирішення проблем, відповідей на запитання та уточнення інформації.Фахівці з успіху клієнтів можуть покращити досвід завдяки більш проактивному підходу.

Практичні поради для кращого досвіду

Ось п’ять способів, як професіонали успіху клієнтів (або професіонали обслуговування, які можуть взяти на себе більш проактивну роботу) можуть покращити досвід:

1. Слідкуйте за здоров’ям і задоволеністю клієнтів.Перевірте активність клієнтів, щоб переконатися, що вони мають гарний досвід.Слідкуйте за змінами в моделях купівлі та взаємодії.У здорових відносинах клієнти повинні купувати більше та/або частіше.Крім того, вони повинні зв’язуватися зі службою, спілкуватися в Інтернеті та брати участь у соціальних мережах.Якщо ні, зв’яжіться з нами, щоб зрозуміти причину.

2. Відстежуйте прогрес у досягненні цілей і очікувань клієнтів.Клієнти вступають у ділові відносини, сподіваючись на якість продукції та увагу, яку вони отримають.У них також є цілі – як правило, це певним чином покращити себе.Успішний клієнт може звернути увагу на ці очікування та цілі та регулярно запитувати, чи досягаються вони та чи змінилися вони.

3. Повідомте клієнтам про вартість.Досвід буде кращим, якщо ви нагадаєте клієнтам про переваги ведення бізнесу з вами.Відстежуйте важливі для них показники – заощаджені гроші, покращена якість, підвищення ефективності та зростання продажів тощо – і надсилайте щоквартальні звіти з виділеними кращими цифрами.

4. Запропонуйте передову підтримку та рекомендації.Дайте клієнтам поради та методи, які, як було доведено, працюють для інших, які використовують ті самі продукти чи послуги, що й вони.

5. Навчіть їх новим трюкам.Регулярно пропонуйте навчання щодо продуктів і послуг, які вони мають, щоб вони могли скористатися новими або рідко використовуваними інструментами чи передовими методами.

Копіювати з ресурсів Інтернету