Пандемія прискорила зміну поведінки при покупці.Тепер не лише молодша цільова група, вихідці з цифрових технологій, цінують зручність онлайн-покупок – без обмежень у місці чи часі.І все ж існує бажання отримати тактильний досвід продукту та соціальний аспект покупок у вуличних магазинах.

Де фокус – на товарах чи людях?

Як спланувати шопінг так, щоб уся родина виходила з дому з нетерпінням чекала спільного проведення часу в магазинах у центрі міста?По-перше, у центрі уваги завжди має бути розважальна цінність та емоційна привабливість, а товар відводиться на другий план.Це означає, що багато роздрібних торговців повинні встановити нові пріоритети.Зараз дуже часто зосереджуються всі зусилля на товарі чи покупці, а не на покупцях.

Продукти та бренди можна копіювати, але не досвід

Клієнти можуть знайти всі види продуктів і послуг в Інтернеті, а також порівняти ціни, прочитати відгуки та обмінятися ідеями з однодумцями.Однак чого не вистачає, так це тактильного досвіду, тривимірного відчуття покупки в реальному часі без файлів cookie чи алгоритмів.Але як перетворити покупки офлайн на чуттєвий досвід?

Дизайн інтер'єру повинен відповідати певній темі

Перш ніж дивитися на товар, люди бачать кімнату в цілому.Виключно функціональний дизайн магазину викличе мало емоційності та ентузіазму.Однак, якщо концепція інтер’єру розроблена з використанням захоплюючої колірної концепції або заснована на таких тенденціях, як стійкість, з кліматичним обладнанням магазину або мінімалізмом з використанням натуральних матеріалів і традиційної майстерності, тоді магазин має унікальну перевагу.Зелена стіна, березові колоди або вигадливі кімнатні рослини часто можуть викликати у людей любов до природи.Ми говоримо не про одну рослину біля прилавка, а про витончену загальну концепцію з вау-ефектом.

У торговому залі можна спроектувати різні офісні приміщення для різних цільових груп, де товари представлені зовсім інакше, ніж на традиційних полицях.Спільний проект з меблевими магазинами чи блогерами – ще одна можливість.У магазині цифровим кочівникам у певний час може бути доступний великий стіл, який можна використовувати як свого роду коворкінг із безкоштовним Wi-Fi.В інший час стіл можна використовувати як місце зустрічі або для інших заходів.Якщо ви орієнтуєтеся на якість і якісні матеріали, ви можете створити невеликий кафе-бар і дивувати клієнтів незвичайною кавою і закусками.Дизайн інтер'єру, як цілісний образ з впізнаваною ідеєю, повинен розпалити у ваших клієнтах дух відкриття.

Особливу привабливість у кімнаті, крім продуктів, викликає цікавість

Скульптура з олівців, гамак для 5-хвилинної втечі від повсякденного життя, точки для селфі перед великою дошкою, де клієнти можуть написати повідомлення коханій людині, фонтан, дизайн стіни з предметами орігамі або підвіскою мобільний із сотнями паперових літаків, складених покупцями – позитивні сюрпризи зберігаються в підсвідомості як моменти щастя та пов’язані з магазином як спогад.

Клієнти почуваються невимушено та відчувають, що їхні бажання та потреби розуміють

Охайний, чистий і охайний торговий зал є основою будь-якої атмосфери гарного настрою.Природні матеріали, такі як дерево або камінь, і добре продумана концепція освітлення допомагають клієнтам уповільнити темп і розслабитися.Наявність достатньо великої команди життєрадісного торгового персоналу, який дійсно вірить у свої продукти, сьогодні є унікальною перевагою продажу.Так само, як і різні спільноти в Інтернеті, торговий радник повинен розмовляти мовою клієнтів і бути зацікавленим у спілкуванні з ними.Це дуже важливо та є вирішальним фактором для повторного відвідування та, в ідеалі, огляду в Інтернеті.Люди, які роблять покупки офлайн, хочуть спілкуватися з іншими людьми, а не з екраном або повинні покладатися на себе.

Спеціалізований роздрібний продавець має бути компетентним партнером і потребує великої чутливості, щоб розпізнати, чи хоче клієнт просто зробити швидку покупку чи має час для спілкування.Незалежно від того, чи шукає клієнт пораду, підтвердження рішення про покупку, яке вже було прийнято в Інтернеті, чи винагороду, яку потрібно нести додому як трофей із відчуттям піднесення.

Люди люблять людей, люди люблять прості рішення, а люди люблять емоції та відчуття щастя.Залежно від ситуації та настрою люди в майбутньому продовжуватимуть робити покупки онлайн та/або офлайн.Це можна поєднати зі спеціальним блогом в Інтернеті та емоційним досвідом покупок у справжньому магазині, який збудить усі почуття, або з клацанням і збирай.Спеціалізовані магазини, які поєднують обидва світи, будуть фаворитами покупців.

Ресурс: Адаптовано з Інтернету