«Більшість людей не слухають з наміром зрозуміти;вони слухають з наміром відповісти».

Чому продавці не слухаються

Ось основні причини, чому продавці не слухають:

• Надають перевагу розмові, ніж слуханню.
• Вони надто стурбовані тим, щоб спростувати аргумент або заперечення потенційного клієнта.
• Вони дозволяють собі відволіктися і не зосереджуються.
• Вони поспішно роблять висновки, перш ніж зібрати всі докази.
• Вони так намагаються запам'ятати все, що втрачають головне.
• Вони відкидають багато з того, що чують, як несуттєве або нецікаве.
• Вони схильні відкидати інформацію, яка їм не подобається.

Як покращити свої навички слухання

Шість порад, як покращити свої навички слухання:

1. Задавати питання.Потім спробуйте помовчати й дайте клієнтам висловити свою думку, перш ніж щось говорити.
2. Звернути увагу.Відмовтеся від відволікаючих факторів і зосередьтеся на перспективі.
3. Шукайте приховані потреби.Використовуйте запитання, щоб відкрити приховані потреби.
4. Якщо ваш потенційний клієнт розлютився, не контратакуйте.Зберігайте спокій і вислухайте його або її.
5. Подивіться на свою перспективу.Звертайте увагу на мову тіла, щоб вловити сигнали про покупку.
6. Використовуйте зворотний зв'язок.Повторіть те, що ви щойно почули, щоб підтвердити точність і уникнути непорозумінь.

Слухайте уважно

Найуспішніші продавці слухають від 70% до 80% часу, щоб вони могли налаштувати презентації для своїх потенційних клієнтів або клієнтів.Прислухаючись до планів клієнта, це єдиний спосіб для продавця визначити, наскільки його або її продукт чи послуга можуть задовольнити потреби клієнта.

Не припускайте.Зазвичай не варто робити припущення про те, що клієнти шукають під час розпродажів.Замість того, щоб робити припущення, доводчики ставлять запитання, щоб з’ясувати, чому клієнти купують і як вони купують слова.Продавці, які роблять занадто багато припущень, можуть зрештою втратити бізнес.

Знайдіть приховані потреби

Продавець повинен уважно слухати, щоб виявити будь-які приховані потреби, які не враховані.Вони повинні надати рішення раніше, ніж конкурент.Клієнти очікують, що продавці будуть для них цінним ресурсом.Цінність походить від постійного внеску в успіх клієнтів.

Подивіться не тільки на миттєві результати

Довгострокове мислення - це не розкіш, це необхідність.Змусити себе дивитися на дорогу — запорука майбутнього успіху.Без такого занепокоєння часто ми не розуміємо, що ринок змінюється, і в результаті бізнес може зникнути.

Будь доступним

Будьте доступними у спосіб, який виходить за рамки мобільних телефонів та електронної пошти.Важливо не те, коли ви хочете зв’язатися з клієнтом, а те, коли клієнт хоче зв’язатися з вами.

Ресурс: Адаптований з Інтернету