Світ відмовлявся від ведення бізнесу в розпал коронавірусу.Тепер вам потрібно повернутися до справи – і знову залучити клієнтів.Ось поради експерта, як це зробити.

Клієнти B2B і B2C, швидше за все, менше витрачатимуть і більше придивлятимуться до рішень про купівлю, коли ми вступимо в рецесію.Організації, які зараз зосереджуються на клієнтах, будуть більш успішними, коли економіка відновиться.

Для компаній ще важливіше стати більш орієнтованими на клієнтів, досліджуючи та розуміючи нові проблеми своїх клієнтів, спричинені страхом, ізоляцією, фізичною дистанцією та фінансовими обмеженнями.Дослідники пропонують вам:

Створіть більший цифровий слід

Під час пандемії клієнти звикли робити основну частину покупок з дому.Багато хто вважає за краще продовжувати триматися подалі від бізнесу та покладатися на онлайн-дослідження та замовлення, а також варіанти доставки та самовивозу.

Компанії B2B, ймовірно, повинні будуть наслідувати своїх колег B2C у збільшенні можливостей цифрових покупок.Настав час досліджувати програми, які допоможуть клієнтам шукати, налаштовувати та легко купувати зі своїх мобільних телефонів.Але не втрачайте особистого контакту.Надайте клієнтам можливість безпосередньо спілкуватися з продавцями та фахівцями служби підтримки під час використання програми або коли їм потрібна персоналізована допомога.

Винагороджуйте лояльних клієнтів

Деякі з ваших клієнтів постраждали від пандемії сильніше, ніж інші.Можливо, їхній бізнес був і продовжує боротися.Або, можливо, вони втратили роботу.

Якщо ви можете допомогти їм пережити важкі часи зараз, ви зможете створити лояльність на довгострокову перспективу.

Що ви можете зробити, щоб полегшити деякі їхні проблеми?Деякі компанії створили нові варіанти ціноутворення.Інші розробили нові плани технічного обслуговування, щоб клієнти могли більше використовувати продукти чи послуги, які вони мають.

Продовжуйте встановлювати емоційні зв’язки

Якщо клієнти вже вважають вас партнером, а не просто постачальником чи продавцем, ви добре впоралися з підключенням і розбудовою значущих стосунків.

Ви захочете продовжити це – або почати – регулярно перевіряючись і надаючи клієнтам цінну інформацію.Ви можете поділитися історіями про те, як інші, подібні підприємства чи люди пережили важкі часи.Або надайте їм доступ до корисної інформації чи послуг, за отримання яких ви зазвичай платите.

Визнайте межі

Багатьом клієнтам знадобиться менше або взагалі нічого, тому що вони зіткнулися з фінансовими труднощами.

Дешпанде пропонує компаніям і професіоналам із продажу «ініціювати кредитування та фінансування, відстрочення платежів, нові умови платежу та перегляд ставок для тих, хто цього потребує... щоб заохочувати довгострокові відносини та лояльність, що збільшить дохід і зменшить транзакційні витрати».

Головне – підтримувати присутність серед клієнтів, щоб, коли вони знову будуть готові та зможуть робити покупки, як зазвичай, ви будете на місці.

Будьте проактивними

Якщо клієнти не зв’язуються з вами, тому що їхній бізнес або витрати зупинилися, не бійтеся звернутися до них, кажуть дослідники.

Повідомте їм, що ви все ще в бізнесі та готові допомогти чи надати послуги, коли вони будуть готові.Надайте їм інформацію про нові або оновлені продукти та послуги, варіанти доставки, заходи безпеки та плани оплати.Вам не потрібно просити їх купити.Просто повідомте їм, що ви як ніколи доступні, це допоможе збільшити продажі та лояльність у майбутньому.

Копіювати з ресурсів Інтернету