Майже 70% клієнтів, які мали позитивний досвід, порекомендували б вас іншим.

Вони готові і готові розкрити вас у соціальних мережах, поговорити про вас за вечерею з друзями, написати повідомлення своїм колегам або навіть зателефонувати матері, щоб сказати, що ви молодці.

Проблема в тому, що більшість організацій не спрощують негайного поширення любові.Тоді клієнти переходять до наступної справи у своєму насиченому особистому та професійному житті й ​​забувають поширювати інформацію.

Ось чому ви хочете зробити більше, щоб заохотити щасливих клієнтів розповідати іншим про свої чудові враження від вас.

Ось чотири способи допомогти їм у цьому:

Ніколи не залишайте комплімент непоміченим

Клієнти часто кажуть: «Це було чудово!»«Ти видатний!»«Це було неймовірно!»А скромні перші працівники відповідають «Дякую», «Просто виконую свою роботу» або «Це нічого».

Це було щось!А працівники, які чують компліменти, хочуть негайно подякувати клієнтам, а потім попросити їх поширити інформацію.Спробуйте це:

• "Дуже дякую.Чи хотіли б ви поділитися цим на нашій сторінці у Facebook чи Twitter?»
• «Вау, дякую!Чи можете ви поділитися своїм досвідом у своїх соціальних мережах і позначити нас?»
• «Я дуже радий, що ми змогли вам допомогти.Чи зможете ви розповісти про нас своїм колегам?»
• "Дякую за комплімент.Чи можу я процитувати вас у нашій електронній розсилці?»

Допоможіть їм розповісти історію

Деякі клієнти задоволені та готові поширювати інформацію.Але у них немає на це ні часу, ні можливості, ні бажання.Тому вони відмовилися б – якщо ви не докладете зусиль для них.

Якщо вони самі не бажають ділитися, запитайте, чи можете ви переписати або перефразувати їхні позитивні відгуки.Потім запропонуйте надіслати їм кілька речень, щоб вони могли поділитися у своїх соціальних мережах, або вони можуть схвалити, і ви можете поділитися ними у своїх соціальних мережах.

Завчасно хапайте та поширюйте добре слово

Клієнтам іноді потрібно лише трохи підштовхнути, щоб поділитися своїми позитивними історіями.Деякі проактивні підходи до отримання та поширення історій:

• Запрошуйте задоволених клієнтів приєднатися до онлайн або особистих круглих столів
• Призначте час, щоб зателефонувати та поговорити з ними
• Питання електронною поштою
• Перевірте соціальні мережі на наявність у них позитивних вигуків

Коли ви виявите позитивний відгук, попросіть його використати.

Зловіть їхню пристрасть

Для клієнтів, які більш ніж позитивно ставляться до вашої організації, продуктів і досвіду – вони захоплені!– вловити емоцію та допомогти їм поділитися нею.

Клієнти можуть додати свою людську сторону історії – чи то в подкасті, через відео відгуки, на конференції чи в інтерв’ю пресі.Заздалегідь поставте їм кілька запитань, щоб вони почувалися комфортно перед переглядом відео чи аудіо.Ви можете поставити більше запитань і почути більше історій, коли розмова почнеться.

Ресурс: Адаптовано з Інтернету