Незалежно від того, зашкодив чи допоміг 2020 рік, клієнти є тією основою, яка підтримувала бізнес.Тож це може бути найважливіший рік, щоб подякувати їм.

Багато компаній намагалися вижити в цей безпрецедентний рік.Інші знайшли нішу й пішли вперед.У будь-якому випадку настав час подякувати клієнтам, які залишилися поруч, приєдналися або підтримали вас.

Ось п’ять способів показати клієнтам, наскільки ви вдячні за їхній бізнес цього року, і поділитися своїми сподіваннями на продовження міцних відносин наступного року.

1. Зробіть його особливим, таким, що запам'ятовується

Ви не хочете перевантажувати клієнтів купою повідомлень, як-от електронні листи, оголошення, публікації в соціальних мережах, розпродажі тощо. Усі вони мають час, щоб сяяти у вашому загальному плані подорожі клієнта.

Але збережіть цю пору року для особливої ​​подяки.Ви будете виділятися та здаватися більш щирими, якщо дозволите особистій подяці говорити за себе.Спробуйте надсилати записки, написані від руки, або листівки з надписами, пояснюючи, наскільки ви цінуєте їхню лояльність і покупки в часи, коли бізнес і життя непевні.

2. Подальші дії

Щоб заощадити гроші, багато компаній скорочують витрати після продажу, наприклад інвестування в ресурси для особистого спостереження та/або навчання.

Зараз не час відмовлятися від того, що сприяє розвитку відносин.Замість цього виявляйте вдячність, здійснюючи дзвінки після продажу та заздалегідь пропонуючи допомогу.Незалежно від того, чи потрібна їм допомога чи ні, ви можете принаймні особисто подякувати їм за те, що вони залишаються вашим клієнтом.

3. Тримайте стійко

Одна з найгірших речей, які ви можете зробити в хаотичні часи, це створити ще більше хаосу для клієнтів.Натомість ви можете виявити вдячність, тримаючись непохитно.Повідомте клієнтам, що ви не змінюватимете те, що для них важливо, як-от тарифи, рівень обслуговування та/або якість продуктів, на знак вдячності за їхню постійну лояльність.

Це допомагає зміцнити їхню впевненість у ділових стосунках із вашою організацією та зберегти їхню лояльність.

4. Випереджайте зміни

З іншого боку, якщо зміни неминучі, найкращий спосіб довести клієнтам, що ви цінуєте їхню підтримку, — бути відвертим і проактивним.Повідомте їм про зміни.Ще краще, залучіть їх до змін.

Наприклад, якщо вам потрібно змінити структуру ціноутворення, об’єднайте фокус-групу клієнтів, щоб запитати, що їм найкраще підійде.Подякуйте їм за їх лояльність, чесність, внесок і продовження бізнесу, коли ви працюєте над змінами.

Коли ви будете готові впроваджувати зміни, заздалегідь повідомте клієнтів і подякуйте їм за відгуки та співпрацю.

5. Віддавайте те, що можете

У вас можуть бути недорогі або безкоштовні подарунки, щоб правильно подякувати клієнтам: подаруйте освіту.

як?Оновіть і повторно надішліть технічну документацію, яка допоможе їм виконувати свою роботу або краще використовувати ваші продукти.Надсилайте посилання на проведені вами вебінари, які все ще актуальні.Запросіть їх на безкоштовний вебінар із розробниками ваших продуктів, щоб отримати нову інформацію та відповісти на запитання.

Джерело: Адаптовано з Інтернету