Професіонали з роботи з клієнтами можуть бути найціннішими гравцями в успіху своєї компанії минулого року.У вас є ключ до утримання клієнтів.

Майже 60% підприємств, які були тимчасово закриті через COVID-19, більше не відкриються.

Багато хто просто не міг утримати клієнтів, які мали до того, як були змушені закритися.І деякі компанії будуть відчувати труднощі в наступному році.

Тому утримання клієнтів важливіше, ніж будь-коли.

Ось п’ять найкращих порад, які допоможуть зберегти клієнтів задоволеними та лояльними:

1. Персоналізуйте кожен досвід

Люди відчувають себе більш відключеними, ніж будь-коли.Отже, будь-який досвід, який допомагає клієнтам відчути себе трохи важливішими або ближчими до інших, швидше за все, зацікавить їх і зробить вас симпатичнішими.

Почніть із пошуку точок дотику або областей на вашому шляху клієнта, які є загальними – за природою чи дизайном.Як ви можете зробити їх більш особистими?Чи є спосіб використати попередній досвід, щоб їх запам’ятали?Чи можете ви додати перевагу – наприклад, підказку щодо використання чи щирий комплімент – до звичайного контакту?

2. Спілкуйтеся актуально

Ви можете утримати більше клієнтів, залишаючись у центрі уваги.Це означає залишатися на зв’язку з актуальною інформацією та не перестаратися.

Спілкуйтеся з клієнтами стратегічно, а не просто більше.Вся справа в правильному витриманні часу та хорошому змісті.Спробуйте щотижня надсилати електронні листи з цінним вмістом, як-от короткі поради про те, як отримати більше життя від своїх продуктів або отримати більше від своїх послуг, науково-технічний документ про галузеві тенденції або іноді більш неформальний вміст.

3. Зустрічайся більше людей

У B2B ви можете допомогти одній людині в організації вашого клієнта.І якщо ця особа – покупець, керівник відділу, віце-президент тощо – залишить або змінить посаду, ви можете втратити особистий зв’язок із часом.

Щоб утримати більше клієнтів у 2021 році, зосередьтеся на збільшенні кількості людей, з якими ви пов’язані всередині організації клієнта.

Один із способів: коли ви допомагаєте клієнтам або надаєте їм додаткову цінність – наприклад, зразок чи технічну документацію – запитайте, чи є в їхній організації інші, кому це теж може сподобатися.Отримайте контактну інформацію своїх колег і надішліть її особисто.

4. Підключіться особисто

Коронавірус поставив гайковий ключ у реальні зустрічі з клієнтами.Так багато організацій і професіоналів із взаємодії з клієнтами збільшили те, що могли – охоплення соціальних мереж, електронну пошту та вебінари.

Хоча ми не можемо передбачити, що нас чекає попереду, спробуйте вже зараз скласти плани, щоб «побачити» клієнтів у новому році.Надішліть подарункові картки для кав’ярень і запросіть групу клієнтів приєднатися до кавової онлайн-зустрічі фокус-групи.Здійснюйте більше телефонних дзвінків і ведіть більше справжніх розмов.

5. Будьте прискіпливі до утримання

Багато фахівців із роботи з клієнтами вступають у новий рік із планами працювати над утриманням.Тоді все йде в сторону, і інші, нові вимоги відривають їх від зусиль щодо утримання.

Не дозвольте цьому статися.Натомість доручіть комусь щомісяця виділяти певний час для перевірки активності клієнтів.Вони зверталися в службу?Вони купили?Вони щось просили?Ви до них зверталися?Якщо немає контакту, зв’яжіться з чимось актуальним і своєчасним.

Джерело: Адаптовано з Інтернету