У цифровому світі порівняння цін і 24-годинної доставки, де доставка в той же день вважається само собою зрозумілим, і на ринку, де клієнти можуть вибирати, який продукт вони хочуть купити, стає все важче підтримувати лояльність клієнтів протягом тривалого часу. бігти.Але лояльність клієнтів має вирішальне значення для довгострокового успіху компанії.Щоб клієнти визнали цінність довгострокових відносин з вами, важливо показати їм, чому вони повинні робити покупки саме у вас, а не у конкурентів.Нижче ми хочемо поділитися з вами п’ятьма цінними порадами щодо підвищення лояльності клієнтів і дати вам численні практичні ідеї.

Порада 1: випереджайте події 

Впровадження клієнтського досвіду в роздрібну торгівлю створює тісніші стосунки з клієнтами.Переживання породжують емоції.Пропонуючи подію в магазині, клієнти заохочують довше залишатися з вами та вашим персоналом.Це створює міцніші відносини з вами та вашим магазином.Клієнти відчувають причетність і прагнуть повторити позитивний досвід.

Порада 2. Успішна розмова про продажі

Основною складовою лояльності клієнтів є сервіс і клієнтоорієнтованість компанії.Клієнти, задоволені послугами, які ви пропонуєте, довірятимуть вам і повертатимуться.Щоб переконатися, що ви досягли цього, практикуйте активне слухання та ставте запитання під час розмови про продаж.Також важливо реагувати на різні типи клієнтів і пропонувати їм індивідуальні поради.Зрештою, ви повинні розмовляти мовою клієнтів і розуміти, що їх спонукає, щоб успішно продавати.Варто залучити ваших співробітників до спеціально розробленого для цього семінару.Якщо ви перевершите очікування своїх клієнтів і вразите їх, вони захочуть повторити враження.Це перетворює випадкових клієнтів на постійних.

Порада 3. Підтримуйте зв’язок із клієнтами через соціальні мережі

Враховуючи постійне зростання соціальних мереж, зараз важко уявити життя без них.Крім того, його можна використовувати як спосіб для компаній взаємодіяти та взаємодіяти зі своїми клієнтами та майже всіма зацікавленими сторонами.Ми лайкаємо, коментуємо та/або ділимося публікаціями, з якими погоджуємося.У наші дні всі користуються соціальними мережами, і компанії повинні цілеспрямовано використовувати їх, щоб охопити клієнтів і побудувати відносини.

Порада 4: Контент-маркетинг – пропонуйте додаткову цінність і зміцнюйте лояльність клієнтів 

Переконливих фактів і чистої інформації про продукт вже недостатньо під час спілкування з клієнтами.Цікавий контент стає все важливішим!Цінний та емоційний контент ставить користувачів у центр і підвищує їхню довгострокову лояльність до бренду та компанії. 

Порада 5. Використовуйте управління скаргами для покращення

Навіть роздрібні продавці, орієнтовані на надання послуг, із преміальними пропозиціями не застраховані від отримання негативних відгуків або скарг.Головне, щоб ви правильно на них відповідали.Управління скаргами вважається ключовим компонентом успішного управління лояльністю клієнтів.

Додаткова порада: здивуйте своїх клієнтів!

Люди люблять бути здивованими.Маленькі ласощі та жести створюють позитивний та веселий настрій і залишають незабутнє враження.Роздрібні торговці повинні скористатися цим і зробити своїм клієнтам невеликі сюрпризи.При цьому важливо адаптувати їх до бізнес-концепції та потреб клієнтів.Чим вони індивідуальніші, тим більше здивування відчуває клієнт.

Скопіюйте з інтернет ресурсів