Розпізнати клієнтів, яким потрібно піти, зазвичай легко.Вирішити, коли – і як – розірвати стосунки – складніше завдання.Ось допомога.

Деякі клієнти більше погані, ніж корисні для бізнесу.

Їхні «очікування не можуть бути виправдані, іноді клієнтам потрібна надто багато часу, і в рідкісних випадках поведінка клієнта може наражати організацію на невиправдану небезпеку».«Коли трапляється будь-яка з цих ситуацій, найкраще сказати «до побачення» і зробити це швидко, щоб викликати найменше обурення з обох сторін».

Ось п’ять ознак того, що клієнт повинен піти, і поради, як покінчити з цим у кожній ситуації.

1. Вони викликають більшість головних болів

Вічні скрипучі колеса, які засмучують працівників і вимагають набагато більше, ніж вони заслуговують, швидше за все, заважать бізнесу більше, ніж сприятимуть цьому.

Якщо вони мало купують і забирають у ваших людей час і розумову енергію, вони позбавляють належної турботи про хороших клієнтів.

До побачення, переїзд:«Покладайтеся на класичний підхід «Це не ти, це я», — каже Забріскі.

Казати: «Я стурбований тим, що ми робимо багато переробок для вашої фірми.Я дійшов висновку, що має бути хтось, хто тобі краще підходить.З вами ми не досягаємо мети так, як це робимо з іншими нашими клієнтами.Це не добре ні вам, ні нам».

2. Вони зловживають співробітниками

Клієнтів, які лаються, кричать, принижують чи переслідують співробітників, слід звільнити (так само, як ви б, швидше за все, звільнили працівника, який зробив це з колегами).

До побачення, переїзд: Викликайте неприйнятну поведінку спокійно та професійно.

Казати:«Джулі, у нас тут заборонено ненормативну лексику.Повага є однією з наших основних цінностей, і ми погодилися не кричати та не лаятися на наших клієнтів або один на одного.Ми також очікуємо такої ввічливості від наших клієнтів.Ви, очевидно, незадоволені, і мої працівники теж.Задля блага всіх, на даний момент я вважаю, що найкраще, щоб ми розлучилися.Ми обоє заслуговуємо на краще».

3. Їхня поведінка не є етичною

Деякі клієнти не ведуть бізнес або не живуть відповідно до цінностей і етики вашої організації.І ви можете не захотіти пов’язувати свою організацію з кимось, чия бізнес-практика є незаконною, аморальною або регулярно викликає сумніви.

До побачення, переїзд: «Коли хтось або організація наражає вас на непотрібний ризик, розумно негайно відмежувати себе та свою організацію від них», — каже Забріскі.

Казати:«Ми консервативна організація.Хоча ми розуміємо, що інші мають сильніший апетит до ризику, зазвичай ми уникаємо цього.Можливо, інший постачальник краще задовольнить ваші потреби.На даний момент ми справді просто не підходимо».

4. Вони піддають вас ризику

Якщо ви витрачаєте багато часу на гонитву за платежами та наслуховуєтеся нових виправдань, чому ви не повинні або не можете отримувати гроші, настав час відпустити таких клієнтів.

До побачення, переїзд:Ви можете вказати на недоліки в платежах і вплив, який це має на ділові відносини.

Казати:«Дженет, я знаю, що ми випробували різні варіанти оплати, щоб ці стосунки запрацювали.На даний момент ми просто не маємо фінансових можливостей, щоб узгодити ваш графік платежів.З цієї причини я прошу вас знайти іншого постачальника.Ми не можемо влаштувати роботу».

5. Ви не підходите один одному

Деякі стосунки закінчуються без приводу.Обидві сторони просто знаходяться в інших місцях, ніж вони були на початку відносин (ділових чи особистих).

До побачення, переїзд:«Це останнє прощання найважче.Коли ви виявите, що ви та ваш клієнт більше не сумісні, було б гарною ідеєю почати розмову з чогось відкритого», — каже Забріскі.

Казати:«Я знаю, з чого ви почали, і ви сказали мені, куди рухається ваш бізнес.І приємно чути, що тобі комфортно там, де ти є.Це гарне місце, щоб бути і піти.Як ви, напевно, знаєте, ми використовуємо стратегію зростання, і це вже кілька років.Мене хвилює наша здатність приділяти вам увагу в майбутньому, яку ми могли приділяти вам у минулому.Я вважаю, що ви заслуговуєте на роботу з компанією-партнером, яка може зробити вашу роботу пріоритетом номер один, і зараз я не думаю, що це ми».

Ресурс: Адаптовано з Інтернету