Ізоляція, викликана пандемією, змусила нових купівельних звичок.Ось п’ять нових типів клієнтів, які з’явилися, і те, як ви хочете їх обслуговувати зараз.

Дослідники з HUGE з’ясували, як змінився ландшафт купівлі за останній рік.Вони вивчали те, що відчували, відчували та хотіли клієнти.

Це допомогло дослідникам придумати п’ять нових типів клієнтів – вони ж особи покупців або профілі клієнтів.

Підсумок: клієнти дещо відрізняються після карантину, обмежень, стресу та ізоляції.І ви, ймовірно, захочете подати їх трохи інакше.

3 речі вплинули на зміни

Три речі вплинули на зміни в клієнтах: споживання медіа, фінансова незахищеність і довіра.

ЗМІ:Ставлення клієнтів щодо наслідків коронавірусу залежало від того, скільки та який медіа вони споживали.

Фінанси:Рівень фінансової безпеки клієнтів вплинув на їх здатність і бажання купувати.

Довіра:Рівень довіри клієнтів коливався в тому, як компанії, з якими вони взаємодіють, продовжуватимуть забезпечувати безпеку співробітників і клієнтів.

З огляду на це, ось п’ять нових поширених типів клієнтів.

Виконані домоседи

COVID-19 допоміг цим клієнтам знайти нову зону комфорту.Вони не обов’язково інтроверти, але вони із задоволенням залишаються вдома, зосереджуються на своїй сім’ї та собі, потребах кожного та самотніх захопленнях.

Насправді, майже дві третини реалізованих Homebodies кажуть, що вони не підуть на великі закриті чи відкриті місця.

Що їм потрібно:

Високоякісний цифровий досвід

Домашні способи досвідуваші продукти та послуги, а також

Легкий доступдо онлайн-довідки.

Ходилки по яєчній шкаралупі

Вони хвилюються.Вони не горять бажанням повертатися на робоче місце, але зроблять це, коли це буде необхідно.Однак навряд чи найближчим часом вони повернуться до публічного життя.

Ймовірно, вони з’являться, купуватимуть і відчуватимуть більше, коли наука, дані та вакцини дозволять їм почуватися в безпеці.

Що їм потрібно:

Заспокоєннящо компанії, з якими вони співпрацюють, дбають про безпеку своїх співробітників і клієнтів.

Такий собі міст– способи, якими вони можуть отримати ваші продукти та/або послуги без необхідності ходити на сайт або взаємодіяти з іншими.

Ввічливі оптимісти

Вони трохи відволікаються, думаючи: «Давай.Я дозволю всім іншим спочатку перевірити воду».Вони обмірковують, що вони роблять і як вони витрачають, у кожному конкретному випадку, пробуючи що-небудь, коли вони знову відкриваються, і дотримуючись цифрових звичок, якщо вони не почуваються в безпеці.

Насправді близько 40% мають намір підтримувати членство в місцевих організаціях, їсти в ресторанах, відвідувати бари та ходити в кіно, коли спалах вщухне.

Що їм потрібно:

  Опції.Вони хочуть мати можливість купувати та відчувати себе особисто, але якщо вони ще не почуваються в безпеці, вони все одно хочуть мати можливість робити все онлайн, і

  Дитячі кроки.Вони будуть готові робити все більше й більше за межами свого дому, але вони не будуть кидатися на все. Можливість підібрати продукти чи послуги в безпечному середовищі відновить їхній бізнес.

Метелики в пастці

Ці клієнти звикли – і отримали велике задоволення – брати участь у заходах, у суспільстві та з родиною.Вони сумують за цим і хочуть швидко повернутися до звичайних покупок і спілкування.

Вони дотримуватимуться обмежень і вживатимуть усіх необхідних заходів, якщо це означає, що вони зможуть робити те, що їм подобається, швидше.

Що їм потрібно:

  Заспокоєннящо ваші продукти та послуги є нормальними, які вони пам’ятають

  Інформаціяпро те, що ви робите, щоб убезпечити всіх і як ви ведете бізнес, щоб вони могли передати це своїй родині та друзям, які не виходять на вулицю, і

  Заручинизнову спілкуватися та взаємодіяти з бізнесом.

Розпушувачі пластирів

Вони голосна меншість і хочуть, щоб зараз усе було так, як було до пандемії.

Так, вони стурбовані небезпекою для здоров’я COVID-19.Але вони так само чи більше стурбовані економічними наслідками відповіді на це.

Що їм потрібно:

  Ваша обіцянкащоб повернутися до звичайної роботи, коли це буде безпечно.

  Опції.Запропонуйте їм спілкуватися, вирішувати проблеми та робити покупки різноманітними способами, щоб ваші працівники були в безпеці, а вони – задоволені.

Копіювати з ресурсів Інтернету