Електронна пошта – це найпростіший спосіб залишатися на зв’язку з клієнтами.І якщо все зроблено правильно, це цінний інструмент для збільшення продажів клієнтам.

Ключ до збільшення продажів за допомогою електронної пошти полягає в тому, щоб знайти час і правильний тон, згідно з останнім дослідженням Bluecore.

«Хоча бренди часто замовчували цей канал, який існує десятиліттями, ситуація змінюється», — заявили дослідники Email Benchmark Report.«Насправді це вже змінилося для найкмітливіших сучасних маркетологів.Найшвидше зростаючі роздрібні торговці стали більш стратегічними щодо того, як вони використовують електронну пошту як ідентифікатор і канал для збільшення залучення клієнтів і збільшення доходу».

Нижче наведено чотири найкращі методи дослідження, які допоможуть підвищити залучення клієнтів і продажі.

Персоналізація має найбільше значення

Електронні листи про продажі, які є найкращими – у різних галузях, аудиторіях і продуктах – є «надзвичайно релевантними» для клієнтів.Повідомлення вразили все: від вмісту, рекомендацій щодо продуктів, пропозицій і часу.

Повідомлення, «які зосереджені на релевантності шляхом виходу за межі простої сегментації, наприклад, шляхом залучення клієнтів на основі нещодавньої поведінки, останніх змін у продуктах, якими цікавляться покупці, та унікальних характеристик покупців… отримують найбільшу віддачу», — кажуть дослідники. 

Ключ: фахівцям із роботи з клієнтами потрібна постійна інформація про те, як клієнти купують, використовують і взаємодіють із їхніми продуктами, щоб правильно персоналізувати.Отримати відгук.Спостерігайте, як клієнти використовують ваші продукти та послуги.Поговоріть з ними про те, що їм подобається, що не подобається, що вони хочуть і що їм потрібно.

Клієнти не створені рівними

Фахівці з роботи з клієнтами часто вважають, що їм потрібно ставитися до всіх клієнтів однаково.Але дослідники виявили, що для залучення клієнтів і збільшення продажів електронною поштою потрібно по-різному ставитися до клієнтів.(Звичайно, вам потрібно добре ставитися до всіх клієнтів.)

Клієнти по-різному реагуватимуть на пропозиції залежно від рівня покупки та ступеня лояльності.

Ключ: перегляньте історію покупок клієнтів, тривалість відносин і типові витрати, щоб визначити пропозиції електронною поштою для сегментів клієнтів.Наприклад, давні клієнти з більшою ймовірністю реагуватимуть на електронні листи з рекомендаціями продукту.Усі клієнти, як правило, реагують на «електронні листи про дефіцит» — повідомлення про обмежені поставки або короткострокові ціни.

Найкраще працюють довгострокові ініціативи

Найуспішніші ініціативи з продажу електронною поштою мають довгострокову перспективу.Недалекоглядні рекламні акції, спрямовані на збільшення кількості підписок на електронні листи або просування одноразової пропозиції, можуть збільшити кількість підписок, але не збільшать довгострокові продажі та лояльність, оскільки клієнти швидко відмовляються від підписки. 

Ключ: швидкі рекламні акції та швидке зростання кількості підписок можуть бути частиною здорової кампанії з продажу електронною поштою.Що ще важливіше, фахівці з роботи з клієнтами хочуть зосередитися на довгостроковій взаємодії – надсилати серію персоналізованих, релевантних і цінних повідомлень.

Використовуйте свій сезон 

У більшості галузей промисловості сезони пікових розпродажів (наприклад, підйом роздрібних продажів під час шкільних канікул і канікул наприкінці року).Хоча це природні одноразові стрибки продажів, це також чудова можливість залучити та отримати нових клієнтів, на утриманні яких ви можете зосередитися протягом решти року.

Ключ: визначте нових клієнтів, які купують вперше протягом вашого насиченого сезону.Потім надішліть цій групі серію електронних повідомлень, які (знову ж таки) є персоналізованими, актуальними та цінними для зміцнення стосунків.Спробуйте залучити їх автоматичними поновленнями або постійними замовленнями на поповнення.Або надішліть електронний лист, ознайомивши їх із додатковими продуктами чи послугами для того, що вони придбали під час вашого пікового сезону.

Копіювати з ресурсів Інтернету