Гарні речі трапляються, коли ви даруєте клієнтам винятковий досвід.Назву лише декілька…

• 75%продовжувативитрачати більше через історію великого досвіду
• Понад 80% готові платити більше за чудові враження
• Понад 50% тих, хто отримав чудовий досвід, утричі частіше рекомендуватимуть вашу компанію іншим.

Це надійні, підтверджені дослідженнями докази того, що клієнти отримують першокласне обслуговування.На рівні, який менш піддається кількісному вимірюванню, фахівці з обслуговування клієнтів погоджуються, що працювати з клієнтами, які дуже задоволені, – одне задоволення.

Правильні слова приносять користь усім

Багато з цих взаємних вигод є результатом хороших розмов, які створюють кращі стосунки.

Правильні слова спеціаліста з роботи з клієнтами в потрібний час можуть змінити все.

Ось 17 фраз для налагодження стосунків і найкращий час для їх використання з клієнтами:

На початку

• Привіт.Чим я можу тобі допомогти сьогодні?
• Я буду радий допомогти вам із…
• Приємно познайомитись!(Навіть по телефону, якщо ви знаєте, що ви вперше розмовляєте, визнайте це.)

Посередині

• Я розумію, чому ви... так себе почуваєте/хочете вирішення проблеми/розчаровані.(Це підтверджує, що ви також розумієте їхні емоції.)
• Це гарне запитання.Дозволь мені дізнатися для тебе.(Дуже ефективно, коли у вас під рукою немає відповіді.)
• Що я можу зробити, це…(Це особливо добре, коли клієнти просять те, що ви не можете зробити.)
• Чи можете ви почекати хвилинку, поки я…?(Це ідеально, якщо завдання займе кілька хвилин.)
• Я хотів би дізнатися більше про це.Розкажіть, будь ласка, про…(Добре для роз’яснення та виявлення інтересу до їхніх потреб.)
• Я можу сказати, як багато це означає для вас, і я зроблю це пріоритетом.(Це заспокоює будь-якого клієнта, який має проблеми.)
• Я б запропонував…(Це дозволяє їм вирішити, якою дорогою йти. Уникайте говорити їм,Ти повинен …)

В кінці

• Я надішлю вам оновлення, коли…
• Будьте певні, це буде/я буду/ти будеш… (Повідомте їм про наступні кроки, які ви впевнені.)
• Я дуже вдячний, що ви повідомили нам про це.(Чудово підходить для випадків, коли клієнти скаржаться на щось, що впливає на них та інших.)
• Чим ще я можу вам допомогти?(Це змушує їх відчувати себе комфортно, коли вони згадують щось інше.)
• Я особисто подбаю про це та повідомлю вам, коли це буде вирішено.
• З вами завжди приємно працювати.
• Будь ласка, зв’яжіться зі мною безпосередньо за адресою … коли вам щось знадобиться.Я буду готовий допомогти.

Ресурс: Адаптовано з Інтернету