Перший досвід клієнта дуже схожий на перше побачення.Ви зацікавили їх достатньо, щоб сказати «так».Але ваша робота не зроблена.Вам потрібно буде зробити більше, щоб зберегти їх залученість – і погодитися на більше побачень!Щоб покращити взаємодію з клієнтами, ось чотири способи активізувати залучення.

Клієнти зайняті, розсіяні та завалені пропозиціями від ваших конкурентів.Тож вам потрібна тактика, щоб вони зосереджувалися на вас і взаємодіяли з вами.Ці поради від експертів American Express допоможуть.

Виховуйте їх

Незалежно від того, працюєте ви в B2B або B2C, ваші клієнти, швидше за все, хочуть знати більше про галузь або обставини, які змусили їх купувати у вас.

На щастя, ви можете запропонувати їм професійний та/або особистий розвиток різними способами та в різні часи, щоб вони майже завжди могли знайти те, що відповідало б їхньому зайнятому життю.Ваша команда з маркетингу та/або роботи з клієнтами, швидше за все, уже має навчальні матеріали, які можна запакувати іншими способами, щоб забезпечити навчання на ходу.

Створюйте онлайн-курси та подкасти.Створіть бібліотеку курсів, а також аркуші підказок або офіційні документи, які можна завантажити.Просувайте «освітній портал» у своїх каналах соціальних мереж.Надсилайте електронні листи, запрошуючи клієнтів отримати до них доступ.Винагороджуйте їх (можливо, знижкою) за використання курсів.

Вискочити

Люди, які перебувають у нових стосунках, часто беруть участь у «несподіваній взаємності», даруючи несподівані подарунки чи ласку, щоб показати, наскільки вони піклуються про іншого, і підтримувати стосунки в позитивному напрямку.

Те ж саме може стосуватися компаній і фахівців із обслуговування клієнтів, які намагаються підтримувати вогонь із новими клієнтами.

Створюйте «спливаючі» події – короткі, веселі події у фізичному місці або онлайн.Анонсуйте подію у своїх каналах соціальних мереж.Що варто спробувати: ексклюзивні ексклюзивні розпродажі для нещодавніх покупців, доступ до експертів у галузі, яка цікавить ваших клієнтів, розважальні заходи, такі як місцеве мистецтво чи спорт, або доступ до нової актуальної книги.

Особисто стежити

У часи, коли більшість спілкування здійснюється через комп’ютери та програми (а не за допомогою голосу по телефону), особисте спостереження зацікавить клієнтів більше, ніж текстове повідомлення чи електронний лист.

Професіонали з обслуговування клієнтів і продажів можуть зателефонувати – навіть якщо мова йде про голосову пошту – після першої покупки та поділитися порадою, як максимально використати продукт або послугу, і, можливо, направити їх на ваш веб-сайт, щоб отримати поради.

Персоналізуйте більше

Подібно до любовних листів у починаючих романтичних стосунках, один із найкращих способів залучити клієнтів у ваші професійні стосунки – це персоналізоване спілкування.

В ідеалі ви персоналізуєте кожне повідомлення.Але вам, імовірно, надсилається забагато листів, на які потрібно щоразу персоналізувати.Крім того, клієнти не очікують особистої відповіді на базовий запит.

Але визнайте, що кожному новому клієнту не потрібні кожне повідомлення, яке ви надсилаєте.Розділіть клієнтів на категорії на основі того, що вони купили, їхніх уподобань і демографічних показників, щоб переконатися, що ви надсилаєте їм повідомлення, пропозиції та подяки, які точно підходять.

Ще краще, використовуйте свою систему CRM, щоб відстежувати їхні вподобання та зв’язуватися з ними, коли ці речі надійдуть у продаж або щось подібне стане доступним.

Ресурс: Адаптовано з Інтернету